Satisfação não é recomendação e insatisfação não é reclamação

Belén de Vicente 9 de Outubro, 2020

Existe extensa literatura sobre a relevância da voz do cliente nas organizações, sobretudo no setor dos serviços. É inquestionável que a escuta ativa dos clientes traz informação importante para o desenvolvimento de novos produtos, a redução de reclamações, a melhoria de processos, e que esta informação bem utilizada se traduz em clientes mais fiéis e em melhores resultados financeiros.

Qual é a importância do Ideal Customer Profile?

8 de Outubro, 2020

Uma das primeiras coisas que aprendemos em qualquer curso de Marketing é a definir as buyer personas. As personas são um protótipo das pessoas a quem queremos chegar com as campanhas: conseguimos descrevê-las com base em pesquisas de mercado, estudamos os seus hábitos, conhecemos as suas dores.

Esqueça o novo normal! Desenhe o “Futuro Oficial”

Luís Madureira 7 de Outubro, 2020

Visões como a de Steve Jobs e Elon Musk ditaram e vão continuar a ditar o futuro de Silicon Valley. Estes ‘Futuros’ acabam por se tornar em self-fulfilling prophecies para todos nós.

Entrevista/ “É sempre um desafio contratar numa área com alta procura como a de tecnologia”

7 de Outubro, 2020

A unidade de Enterprise Solutions da KCS iT passou a fazer parte de um eixo global de serviços da consultora, fazendo a ponte com outras áreas internas. Fábio Olyntho é o Senior Business Manager e em entrevista ao Link To Leaders falou do papel da salesforce e do desafio que é contratar profissionais na área tecnológica.

Os caminhos do customer centricity

Pedro Celeste 6 de Outubro, 2020

Parece ser cada vez mais evidente que só uma visão holística do mercado e uma verdadeira orientação para o cliente, poderão gerar valor percebido no curto prazo e valor económico no médio e longo prazo.

…E as crianças, senhor?*

Maria do Rosário Pinto Correia 5 de Outubro, 2020

Escrevemos, dizemos, acreditamos. E tentamos viver com a máxima esperança de que, de facto, um dia, vai ficar tudo bem. Mas o esperado e não desejado regresso da força desta pandemia mina de forma dissimulada, mas decidida esta nossa esperança, esta confiança que a todo o custo queremos ter num futuro em que fique tudo bem.

Entrevista/ “Em 2019, a Glintt investiu cerca de 3,5M€ em projetos de inovação”

5 de Outubro, 2020

A Glintt continua a inovar e a reiventar-se. Apresentou há uma semana a Nexllence, focada em soluções para a transformação digital das empresas, e quer reforçar a sua a aposta nos mercados externos do Sul da Europa. Em entrevista ao Link To Leaders, o CEO e o Managing Director Nexllence da multinacional falam da nova marca, da pandemia, do investimento num programa para start-ups e do futuro.

Entrevista/ “Quero formar e treinar pessoas até que me torne substituível em todos os lugares”

3 de Outubro, 2020

Austin Dean tornou-se num empresário de sucesso aos 21 anos de idade. Hoje ajuda as pessoas a descobrir o líder que existe dentro delas na África do Sul, Indonésia, Austrália, Estados Unidos e também em Portugal. O Link To Leaders falou com o CEO do Overflow Leadership Training sobre como a sua experiência e história pessoal o ajudam a formar líderes em todo o mundo.

Foto: Daniela Meirelles

Segmentos que cresceram e se reinventeram no mercado brasileiro

Daniela Meirelles 2 de Outubro, 2020

A pandemia trouxe uma grande aversão ao risco e uma queda do financiamento a pequenas empresas. Apesar disso, o Brasil possui uma cultura empreendedora muito forte e a combinação de baixas taxas de juros e maior liquidez no mercado internacional deve trazer um aumento do capital disponível para financiar novos negócios.

A certeza da incerteza

1 de Outubro, 2020

Se existe algo de positivo a suceder da situação pandémica que atravessamos, são os casos de resiliência que os gestores tiveram de demonstrar para garantir que as empresas não seriam também elas contaminadas por um vírus mortal.

Entrevista/ “Ao empreendedor agrícola pede-se uma capacidade de sofrimento suplementar”

1 de Outubro, 2020

"Ao empreendedor agrícola pede-se uma capacidade de sofrimento suplementar, pois além de todas as dificuldades adjacentes ao próprio negócio acresce a incerteza dos fatores climáticos e a perecibilidade dos produtos". A explicação é de Celso Freitas, fundador da Celgreen, um projeto situado em Águeda, que o consultor e professor universitário abraçou há sete anos.

Meias verdades, criações e o perigo dos comentários online

Randy Ataíde 30 de Setembro, 2020

Era uma tarde inocente o suficiente no Jennings House Café, uma das empresas de que sou coproprietário, em San Diego em janeiro passado. Um cliente estava a trabalhar no primeiro andar no seu portátil e a apreciar uma sanduíche e uma bebida, quando um amigo se juntou a ele para almoçar.