Satisfação não é recomendação e insatisfação não é reclamação
Existe extensa literatura sobre a relevância da voz do cliente nas organizações, sobretudo no setor dos serviços. É inquestionável que a...
Colaborador: Belén de Vicente
Belén de Vicente é fundadora e diretora geral da Medical Port, a porta de entrada para cuidados médicos em Portugal, para quem vem de outros países. Foi diretora do MBA Lisbon, contando com mais de 20 anos de experiência em consultoria de gestão na Península Ibérica e na gestão de parcerias internacionais nos setores do Ensino Superior e da Saúde. É apaixonada por projetos desafiantes que envolvam transformações com pessoas e para pessoas.
Formação ao longo da vida
Tenho a sorte de trabalhar desde há mais de 15 anos no setor da Educação. Especificamente na formação pós-graduada. A formação que é...
“It´s all about managing expectations”
Pela ligação que tenho com o mundo da Educação e com o empreendedorismo, muitas vezes perguntam-me qual é a competência não técnica que...
Os três aspetos mais importantes em projetos de colaboração entre diferentes entidades
Nos últimos dez anos da minha vida profissional tenho tido a sorte, a honra e o orgulho de estar envolvida ativamente em grandes projetos que...
Uma equação com duas soluções
Numa dessas viagens longas ao Médio Oriente que tenho vindo a fazer nos últimos anos, tive uma escala demorada em Frankfurt que me levou a...
Mulheres (e Homens) Incompetentes
No dia 8 de março, a demógrafa Maria João Valente Rosa disse no jornal Público, comentando os vários estudos fantásticos que a Fundação...
A saúde é o mais importante. É mesmo?
Quando se ouvem com atenção os desejos para o ano que começa, não há quem não mencione a palavra SAÚDE. “Que tenhas um ano com...
Poder escolher
Tarde de sábado, cada um no seu quarto a estudar. Bato à porta de um deles e pergunto: Como vais? Precisas de ajuda? Silêncio… –...
Gratidão
O ser humano habitua-se às coisas boas e deixa de as agradecer. Profissionalmente este comportamento ainda é mais extremo do que no âmbito...
LIFE inclui WORK e WORK inclui LIFE
Sou da opinião de que a expressão WORK-LIFE BALANCE está mal construída, porque WORK faz parte de LIFE. A expressão parte da base que LIFE...
O desafio da produtividade individual
Considero-me uma pessoa com uma produtividade acima da média. Pode soar arrogante, mas não é, porque não é resultado de uma inteligência...
Nem tudo o que vem à rede é peixe
Nesta semana, recebi quatro pedidos de apresentação profissional a terceiros por parte de elementos da minha rede de contactos, e eu própria...