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O impacto da Geração Z na experiência do cliente

Uma nova geração vai dominar o mercado de trabalho – é a primeira ideia-chave do estudo “CX Roles of the Future 2035”. Trata-se da Geração Z, que tem características e expectativas muito diferentes das gerações anteriores, e às quais todas as empresas, nomeadamente as que operam no setor de experiência do cliente (CX), devem adaptar-se o mais rapidamente possível.

Especial coworking: um mundo de oportunidades e um conceito que veio para ficar

Os escritórios tradicionais convivem há alguns anos, lado a lado, com um novo modelo de espaço de trabalho: o cowork. As vantagens que oferece são inúmeras e a procura tem impulsionado a expansão acelerada do setor. A tendência de mercado deixa antever um futuro em que o coworking será um player fundamental.

Segurança e Saúde no Trabalho – o papel dos gestores de pessoas

Quando me desafiaram a escrever sobre o dia Mundial da Segurança e Saúde no Trabalho, pensei que a existência deste dia mostra que há muito para fazer no mundo para prevenir acidentes e doenças no trabalho. E que a realidade em muitas empresas é hoje muito distinta dessa, com papel estruturante e valorizado na sociedade.