A IA está a revolucionar a forma como o setor da contabilidade trabalha, elevando o desempenho humano ao assumir tarefas repetitivas e ao acelerar a análise. Porém, a contabilidade baseia-se na confiança.
Muitas tentativas para otimizar a experiência do cliente, falham. A principal razão prende-se com o facto de ser difícil evidenciar aos líderes da empresa de que forma esse processo cria valor para o negócio.
Carlos Moreira, Webhelp, Gil Azevedo, Unicorn Factory Lisboa
A parceria entre as duas entidades terá a duração de três anos e visa apoiar start-ups e scaleups no desenvolvimento e desempenho das operações de experiência do cliente.
Imagine-se uma ida a um banco. O passado recente já antecipava poder tratar-se de um momento penoso de espera. A expetativa era alta, mas a necessidade concreta e a resiliência a isso obrigavam.
É bem conhecido no campo da gestão e não só, que é maior o investimento para angariar um novo cliente do que manter os atuais. No entanto, muitos gestores e líderes parecem esquecer-se deste princípio.
A indústria do retalho teve um aumento muito significativo da adoção de plataformas digitais nos últimos anos.
Contratar cerca de 1000 novos colaboradores, nos próximos dois anos, e ajudar os clientes a fortalecer o seu desenvolvimento internacional, são algumas das metas da Armatis, afirmou Pedro Alves, o novo Country Manager da empresa em Portugal.
Perfumes & Companhia, Fidelidade, Meu Super, Seguro Directo e Smile Up são as empresas premiadas este ano em Portugal.
Estudo da Talkdesk mostra que 41% dos inquiridos planeia investir em videochamada e 39% em agentes virtuais baseados em voz e inteligência artificial para desenvolver experiências mais interativas com os clientes.
Um estudo recente junto de consumidores que tomaram contacto virtual com a experimentação de um produto revela que 40% dos mesmos compraram o item online e 29% fizeram-no em loja. São registos demasiado importantes para serem ocultados no que diz respeito à importância do contacto virtual com a realidade aumentada na interação com clientes.
A minha vida profissional começou dentro de um carro. O meu pai costumava dizer que a minha formação tinha sido um desperdício. Tanto tempo a estudar em Coimbra, em Inglaterra, com um canudo na mão e de que me tinha valido a pena? Tinha acabado como uma simples “caixeira viajante” como muitos sem formação.
Nem sempre é clara a relação entre a tecnologia e o desempenho profissional. Se, em muitos casos, o ambiente tecnológico dentro da empresa difere de departamento para departamento, por outro lado, a dependência total da tecnologia por parte dos seus profissionais, encerra, em si mesma, limitações que se podem revelar nefastas.
