Não há Relatório e Contas que não mencione o foco da empresa na criação de valor para o cliente, enaltecendo assim um propósito que emana diretamente da sua proposta de valor da e dos seus desígnios estratégicos.
Sempre que nos referimos aos B2B, é comum dizer-se que o marketing tem um papel secundário ou mesmo inexistente. Nada de mais errado!
Com o mundo dos negócios cada vez mais imprevisível, os líderes empresariais procuram assumir uma liderança ágil. A The Alternative Board (TAB) Portugal indica seis estratégias para atingir essa meta com sucesso.
Entrevista/ “Estamos a atravessar um momento social em que a confiança é um elemento muito importante”
"O digital, em particular, é um canal que tem vindo a afirmar-se como relevante e cada vez mais explorado pelas marcas. Contudo, a componente de estratégia da marca não pode ser desvalorizada", refere Pedro Diogo Vaz, Senior Partner da Superbrands em Portugal.
A entrada no novo ano é repleta de objetivos e, aumentar as vendas, é ciclicamente um dos principais. Os desafios para este ano são muitos. As mudanças são cada vez mais rápidas, por isso, é importante destacar o papel do vendedor e das suas competências – desde a inteligência emocional até às competências técnicas.
O marketing é a profissão do futuro! Entenda-se marketing na verdadeira aceção da palavra e que contempla as dimensões económica, humana, social e tecnológica com o objetivo de encontrar e desenvolver um conjunto de soluções que permitem otimizar a interação com clientes.
O que os clientes esperam das marcas? Esperam experiências contextualmente relevantes, que devem manifestar-se ao longo de toda a jornada com as suas marcas preferidas, independentemente do modelo de negócio.
A IA está a revolucionar a forma como o setor da contabilidade trabalha, elevando o desempenho humano ao assumir tarefas repetitivas e ao acelerar a análise. Porém, a contabilidade baseia-se na confiança.
Muitas tentativas para otimizar a experiência do cliente, falham. A principal razão prende-se com o facto de ser difícil evidenciar aos líderes da empresa de que forma esse processo cria valor para o negócio.
Carlos Moreira, Webhelp, Gil Azevedo, Unicorn Factory Lisboa
A parceria entre as duas entidades terá a duração de três anos e visa apoiar start-ups e scaleups no desenvolvimento e desempenho das operações de experiência do cliente.
Imagine-se uma ida a um banco. O passado recente já antecipava poder tratar-se de um momento penoso de espera. A expetativa era alta, mas a necessidade concreta e a resiliência a isso obrigavam.
É bem conhecido no campo da gestão e não só, que é maior o investimento para angariar um novo cliente do que manter os atuais. No entanto, muitos gestores e líderes parecem esquecer-se deste princípio.
