Escolha de Excellentia: estas são as cinco melhores empresas orientadas para o cliente em Portugal

Perfumes & Companhia, Fidelidade, Meu Super, Seguro Directo e Smile Up são as empresas premiadas este ano em Portugal.

A ConsumerChoice – Centro de Avaliação da Satisfação do Consumidor dá a conhecer os vencedores da Escolha de Excellentia, prémio que destaca o que de melhor existe no mercado ao nível de Gestão Organizacional Orientada para o Cliente e de acordo com a metodologia da PSE – Produtos e Serviços de Estatística. Perfumes & Companhia, Fidelidade, Meu Super, Seguro Directo e Smile Up são as empresas premiadas este ano.

Todas as empresas e marcas participantes proporcionam aos clientes uma experiência personalizada em todos os processos e momentos de contacto, garantindo a sua satisfação permanente e, desta forma, valorizam e acrescentam valor ao cliente. No processo de avaliação, com os níveis mais altos de Costumer Centric destacam-se as áreas da Saúde, Banca e Seguros, Beleza e Cosmética e Supermercados, explica a ConsumerChoice em comunicado.

“Este é o único sistema de avaliação em Portugal que reconhece as empresas através de um ranking “Customer Centricity Management”. Um barómetro fundamental para compreender quais as marcas que estão realmente orientadas para o cliente, disponibilizando serviços ou produtos totalmente adaptados à diversidade de ofertas e de segmentos-alvo do mercado onde operam”, comenta José Borralho, CEO da Escolha do Consumidor.

A satisfação dos colaboradores é também um fator relevante, possibilitando um equilíbrio de importância entre o consumidor e a empresa, ou seja, nenhuma das partes é sobrevalorizada. Estas empresas e marcas apostam ainda em todas as medidas de segurança necessárias, quer para os seus clientes, quer para os colaboradores. Por fim, a tecnologia é uma das áreas avaliadas onde é possível verificar uma preocupação no desenvolvimento de mais aspetos relacionados com processos de negócio para a melhoria da experiência do consumidor.

As marcas vencedoras são as que melhor completaram os atributos exigidos e valorizados pelos colaboradores através de questionários respondidos online.