António Costa, primeiro-ministro de Portugal, entra na sala onde eu estou sentada a conversar com um grupo de pessoas. Todas se calam e levantam. O primeiro-ministro (que é mais novo do que eu) avança. Estende-me a mão, que eu aperto e respondo à saudação. Quando lhe apetecer, deixará de me dar importância e passará a cumprimentar outras pessoas, que aguardam a sua vez de o poderem saudar.
A comunicação telefónica é muitas vezes o primeiro contacto personalizado que se tem com uma empresa. A primeira impressão é duradoura e por isso se deve dar muita atenção ao modo como se atende o telefone.
Depois de um ano inteiro a assistir a comunicados e conferências de imprensa sobre a pandemia, todos estamos conscientes de que muitos erros foram cometidos em termos de imagem pelos diversos protagonistas. É sabido que em comunicação de crise, quanto menos pormenores para distrair a atenção dos espectadores, melhor.
A maioria das pessoas associa o protocolo tradicional a situações solenes e um pouco antiquadas, onde pessoas com ar importante e bem vestidas parecem obedecer a uma «marcação» teatral preestabelecida. Esse é o protocolo oficial, que ordena e organiza atos de instituições oficiais, regidos por normas e legislação, que só se aplicam quando estão presentes altas entidades do Estado.
Se ficou sem emprego ou decidiu lançar-se por conta própria é importante descobrir o que torna a sua marca única. Existem muitos livros para o ajudar, mas creio que também pode ser útil ouvir os conselhos de quem passou pela mesma experiência.
Nunca foi tão importante como agora realçar que o atendimento hoteleiro é crucial para a imagem que os clientes vão formar sobre uma unidade hoteleira.
Os tempos que atravessamos são muito desafiadores para quem é responsável por organizar eventos na sua empresa. Muitas empresas estão a reorganizar-se e querem preparar eventos nos próximos tempos. Que protocolo devem seguir? Terão os eventos virtuais protocolo? Devemos seguir as mesmas regras dos eventos presenciais?
A vida de todos os empresários sofreu uma revolução nos últimos tempos. A maioria passou a só poder realizar reuniões à distância. Muitos passaram a estar confinados em casa em teletrabalho. As videoconferências ou reuniões “live” , em diversas plataformas, passaram a ser um hábito, havendo sempre a preocupação de não misturar a esfera familiar com a esfera profissional.
A imagem pessoal é o conjunto de três elementos: aparência, atitude e comportamento.
Tendo na crónica anterior descrito os primeiros passos a dar na fase do planeamento da comemoração do centenário de uma empresa, resumirei agora os passos a dar na fase da organização e acompanhamento do ponto alto destas comemorações que vai ser uma sessão solene com a presença do Presidente da República.
Se a sua empresa vai celebrar o primeiro centenário, este deverá ser assinalado por um programa de comemorações, que podem durar umas horas, um dia ou um ano. Tudo depende do setor em que a empresa se insere, mas o ideal será envolver todos os colaboradores nesses festejos.
Todos sabemos que os colaboradores trabalham melhor quando há espírito de grupo dentro da empresa. E nada melhor para reforçar esse sentimento do que organizar eventos que reúnam todos os colaboradores.