Quando em 1997 publiquei “Imagem e Sucesso - Guia de protocolo para empresas”, a minha intenção era que o livro fosse útil e interessante para quem nas empresas se ocupava das questões do ordenamento e da organização de eventos. O livro teve até hoje nove edições sempre atualizadas. Ou, como se costuma dizer, revistas e melhoradas.[1]
A crescente importância que se atribui ao atendimento, nas empresas como nos eventos, não corresponde apenas à necessidade de afirmar, com clareza, uma boa imagem institucional. Traduz também uma exigência cada vez mais premente de garantir a eficiência e a qualidade dos serviços prestados por quem representa a empresa.
Quando falamos de “soft skills” em comparação com as “hard skills” estamos a falar das competências relacionadas com o comportamento, a atitude e a personalidade de um gestor, que vão muito além das competências científicas e técnicas que aprendeu no meio académico.
Antigamente, viajar de avião não era para todos e as pessoas vestiam-se como no seu dia a dia social ou profissional quando podiam viajar.
Graças às inovações tecnológicas das últimas décadas, a comunicação intercultural, ou seja, a comunicação entre membros de culturas diferentes aumentou de forma impressionante.
O protocolo sempre existiu de forma incipiente desde que foi necessário ordenar documentos ou pessoas. Mas refinou-se com o andar dos tempos e a crescente complexificação da vida e da organização das sociedades.
Todos nós usamos no nosso dia a dia o WhatsApp, um aplicativo multiplataforma de mensagens instantâneas e chamadas de voz, que foi lançado em 2009.
Li recentemente num artigo que as mulheres na liderança são mais propensas a trabalhar com uma mentalidade criativa e a jogar para que todos ganhem.
Qualquer pessoa ao começar a trabalhar numa empresa nova, deve estar consciente que os primeiros tempos vão ser dedicados não só a trabalhar intensamente para provar o seu valor, mas, também, a estudar o ambiente à sua volta para melhor se poder integrar.
A imagem não é apenas uma representação visual, mas uma abstração intelectual, a ideia que fazemos ou a opinião que temos sobre determinada pessoa. O conceito de imagem pessoal, seja no sentido da perceção que os outros têm de nós, seja no sentido daquilo que somos na realidade, é uma obsessão dos nossos dias.
No mundo de hoje, mais do que nunca, para que qualquer empresa continue a crescer, precisa de estabelecer e manter bons relacionamentos com todos os seus stakeholders (partes interessadas). Mas o tempo e os recursos são limitados. Temos de fazer escolhas baseadas no grau de relacionamento que se quer ter com cada um deles.
Agora que as empresas voltaram à atividade normal, diminuíram as conferências por zoom e voltaram as viagens de negócios. Os tempos que vivemos ainda impõem às empresas algumas restrições financeiras e, por isso, mais vale enfrentar uma viagem, sobretudo se for um voo de longa duração em económica com espírito positivo. Transforme o tempo que está dentro do avião numa experiência agradável, seguindo estes conselhos.