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Sérgio Viana

Sérgio Viana

Sérgio Viana é Partner e Managing Director da área de Customer Experience na Xpand IT, onde lidera a definição estratégica e a oferta de uma unidade especializada em criar experiências digitais inovadoras de base tecnológica. A sua equipa atua em áreas como User Experience, Customer-Facing Apps, Core Services e Business Process Transformation, e hoje em dia com um foco especial na área da Inteligência Artificial e das arquiteturas multiagente. É apaixonado pelo desenvolvimento pessoal e melhoria contínua, em particular em temas como gestão de equipas, cultura organizacional e inovação tecnológica. Na vida pessoal, é marido e pai de quatro filhas e um filho, o que torna cada dia uma experiência enriquecedora e inspiradora.

O desafio do Retalho

Os últimos dois anos tiveram um impacto muito significativo em vários aspetos da nossa vida, sobre os quais já muito foi escrito. Apesar de estarmos num período de alguma incerteza, em particular em alguns países europeus, a verdade é que tudo isto passará e ficaremos a braços com os resultados de uma pandemia num mundo que terá de aprender a lidar com uma doença endémica (como tantas outras).

Prontos para reaprender

Escrevo este artigo a partir de um avião que faz o trajeto Lisboa-Londres. Após mais de um ano e meio de viagens interrompidas, devido à pandemia, vislumbra-se o regresso a uma normalidade, cuja falta foi bastante sentida e que para muitos ainda o é até pela forma como têm vivido toda esta situação.

Afiar o machado

Nesta altura do ano são vários os que procuram tirar alguns dias de férias para repor energias. Se num ano normal isso já era extremamente importante, num ano de pandemia isto ainda se torna mais relevante.

A todas as equipas: Obrigado!

Este verão tem um conjunto de significados diferentes, fruto de tudo o que temos vivido ao longo do último ano e meio.

OKR: Definir. Executar. Iterar.

Um dos maiores desafios que muitas equipas enfrentam é a capacidade de se manterem alinhadas com os objetivos que definem quando, todos os dias, surgem novas solicitações, prioridades e temas aos quais é preciso dar atenção.

Propósito num Jogo que é infinito

Janeiro é o mês em que mais pessoas se propõem a definir objetivos para o novo ano que começa. Imbuídos de um espírito de compromisso que tomou balanço na altura das festas, sentimos que se inicia um novo período, no qual seremos capazes de tudo – de cumprir algumas coisas que até já nos tínhamos proposto fazer no ano que passou e de conseguir atingir alguns novos objetivos aos quais estes 12 meses que passaram atribuíram algum tipo significado.

Distante não significa sozinho

Agora que nos aproximamos do final de mais um ano, é certo que nenhum de nós pensaria que 2020 seria como está a ser. Todos nós traçámos planos, construídos em cima de uma realidade que seria tomada de rompante logo no início do ano.

A (crescente) importância da experiência

Ao longo do dia, todos os dias, damos por nós a utilizar canais digitais para efetuar um conjunto de tarefas com os mais diferentes objetivos, tanto a nível pessoal como profissional.