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Customer Experience são resultados

Muitas tentativas para otimizar a experiência do cliente, falham. A principal razão prende-se com o facto de ser difícil evidenciar aos líderes da empresa de que forma esse processo cria valor para o negócio.

O posicionamento do marketing

Ao longo de muitos anos de contacto com empresas de diferentes dimensões, realidades e setores de atividade, pude-me aperceber que o tema de marketing, não só não é pacífico, como também não é percecionado da mesma forma.

Marketing Analytics: unir os pontos, alinhar a estratégia

No domínio empresarial, um dos grandes desafios da atualidade, passa por conhecer mais e melhor o comportamento do mercado, da concorrência e dos clientes, por forma a estar mais perto de conseguir analisar corretamente toda a envolvente do negócio, perspetivar tendências e antecipar necessidades.

O ChatGPT e a formação

Útil e incontornável no futuro! Perigoso e um estímulo à preguiça! Ou, simplesmente, um levantar de dúvidas, como “o que é?” ou “para que serve?”. Assim entrou o ChatGPT nas nossas vidas, pelo menos nas nossas conversas.

Sustentar o marketing sustentável

Antes de uma conferência sobre tendências de marketing para um grupo empresarial, um dos meus interlocutores solicitava-me: “por favor, mencione várias vezes a palavra sustentabilidade porque as pessoas são muito recetivas à ideia”.

Todos somos influencers!

Temos assistido nos últimos tempos a uma grande mudança na forma como as marcas comunicam com o seu público-alvo. As redes sociais e as plataformas de streaming foram dois dos grandes responsáveis por esta mudança.