ITSM-É assim tão importante para o negócio?
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Colaborador: Ricardo Lima Neves
Ricardo Lima Neves é Lead Service Delivery Manager na Solvay. Foi responsável da equipa de IT Service Management & Automation da área de Engenharia do Cliente (B2B) na Altice e também IT Service Management Advisor na Winprovit. Ricardo é mestre de Engenharia Informática pela Universidade Nova de Lisboa, com especialização na área de Inteligência Artificial, e desde 2009 que desempenha funções de consultor de IT Service Management em Portugal e Espanha, tendo passado por diversas empresas nacionais e multinacionais nas áreas da Banca, Retalho e Telecomunicações. O seu principal objetivo é ajudar as organizações no processo de transformação digital mas também na implementação e auditoria de processos baseados na metodologia ITIL, atualmente com especial enfoque na área da automatização.
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