WhatsApp, o novo meio da Zurich para chegar aos clientes

A partir de agora, os clientes da Zurich podem esclarecer as suas dúvidas, em tempo real, sobre apólices de seguro, marcação de peritagem ou verificação do estado do sinistro automóvel. Tudo através do WhatsApp.

A Zurich acaba de lançar o WhatsApp como novo canal digital de serviço de assistência para clientes. Trata-se de um chatbot de inteligência artificial que vai estar disponível 24 horas por dia, sete dias por semana e 365 dias por ano, e que vai permitir resposta, em tempo real, sobre apólices de seguro, marcação de peritagem ou verificação do estado do sinistro automóvel.

“Este é mais um passo da Zurich na digitalização, acessibilidade e proximidade no atendimento aos clientes, que passam a contar com uma nova forma de interação. O novo canal é mais um ponto de contacto na cadeia de valor da Zurich e evidencia como a sua conveniência e simplificação beneficia a vida dos clientes e dos parceiros de negócio”, explica a Zurich em comunicado.

“O lançamento do WhatsApp está alinhado com a nossa estratégia omnicanal, que tem como objetivo proporcionar a integração dos pontos de contacto digitais com as componentes de relação, proximidade e humanização dinamizadas pelos nossos colaboradores e parceiros de negócio. Queremos proporcionar uma experiência digital personalizada aos nossos clientes, estando disponíveis no formato que preferem e que lhes é mais conveniente”, sublinha Artur Lucas, Diretor de Marketing e Comunicação da Zurich em Portugal.

O Zurimoji, o assistente virtual alojado no website institucional da Zurich, vai ser a imagem do segurador no WhatsApp. O novo canal, que está disponível através do número +351 936 869 078, vem complementar a assistência prestada pela equipa do Zurich HelpPoint, o contact center da Zurich, e juntar-se aos canais digitais já existentes: o chat online no website e a app Zurich4You.