O metaverso será o próximo canal de comunicação das marcas, revelou um estudo efetuado pela Talkdesk. Por isso, a empresa identificou alguns aspetos a ter em conta para redesenharem a experiência do cliente neste universo.
Estudo da Talkdesk mostra que 41% dos inquiridos planeia investir em videochamada e 39% em agentes virtuais baseados em voz e inteligência artificial para desenvolver experiências mais interativas com os clientes.
51% dos consumidores acredita que as marcas podem oferecer um melhor serviço ao cliente no metaverso
Um inquérito da Talkdesk revela que cerca de metade dos clientes que procura produtos no metaverso está a comprar artigos virtuais ou a encontrar inspiração para comprar um produto físico. E mais de metade espera que o serviço ao cliente seja melhor neste ambiente.
Pelo 4.º ano consecutivo, a Talkdesk faz parte das empresas que integram a lista 2022 Gartner Magic Quadrant.
A Talkdesk e a OutSystems estão nomeadas para a Forbes Cloud 100 de 2022, um ranking elaborado pela revista das 100 maiores empresas de cloud privadas no mundo. As duas empresas portuguesas têm estado em destaque em todo o mundo desde que atingiriam o estatuto de unicórnio.
O Talkdesk Retail Experience Cloud ajuda os retalhistas a promover a fidelidade à marca e a longevidade da relação com o consumidor.
Segundo 61% dos contact centers envolvidos na pesquisa da Talkdesk, o modelo de trabalho que combina o digital com o presencial é o mais adequado para este setor de atividade.
As inscrições para a segunda edição dos Talkdesk Merit Awards, prémios de mérito atribuídos a alunos de mestrado ou programas de doutoramento em universidades e institutos politécnicos nacionais, foram alargadas até 31 de outubro.
A Talkdesk anunciou hoje a conclusão de uma ronda de financiamento de série D. A nova etapa de crescimento da empresa é também assinalada com a nomeação de uma nova chief financial officer.
O relatório “O futuro da Inteligência Artificial nos contact centers” conclui que 80% dos profissionais ligados à experiência do cliente (CX) acreditam que a inteligência artificial permitirá melhorar a experiência de contact center.
A nova imagem da Talkdesk reflete a expansão global, o reconhecimento da indústria e a inovação de produto ao longo dos últimos dois anos.
A pandemia acelerou a adoção de soluções virtuais de cuidados de saúde, elevando as expectativas dos pacientes em relação à sua experiência nos serviços nesta área. O novo estudo da Talkdesk revela cinco áreas em que as entidades ligadas à saúde podem melhorar.
