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O lado negro da inteligência emocional. Como o combater!

“A estratégia de mascarar as próprias emoções e de manipular as emoções dos outros para atingir os próprios objetivos são comportamentos que não são evidentes apenas no palco de Shakespeare, mas também nos escritórios e corredores onde são negociados o poder e a influência.”

6 estratégias para sobreviver a clientes difíceis

Se é certo que não há empresa sem clientes, não é menos verdade que muitos podem revelar-se um desafio até para o empreendedor mais experiente e dedicado. Eis seis estratégias para o ajudarem a sobreviver aos clientes que habitualmente o tiram do sério.

A Ler: Inteligência Emocional 2.0

A inteligência emocional é hoje do conhecimento geral. Mas será também de aplicação geral ou continua a existir um caminho a seguir para potenciar o máximo de cada um? Este livro promete ajudá-lo a consegui-lo.