Opinião
Polvo ou tentáculos de pota?*

Falhas no processo de recrutamento e seleção num contexto de distanciamento social. Não, o artigo de hoje não é sobre culinária, pois se fosse, muito provavelmente seria sobre a cachupa, modje de Manel Anton ou frigenote.
Recentemente, numa das minhas deslocações ao supermercado, deparei-me com um cliente que estava à procura de algo na seção dos congelados. Lá muito aflito, o cliente acabou por perguntar ao empregado onde se encontrava o tal produto. Depois de alguns passeios em redor das arcas frigoríficas e já com um ar menos preocupado por ter encontrado o produto, o cliente acabou por levar uma dose industrial do produto que estava a procura: tentáculos de pota. Dose industrial porque mesmo para uma eventual família numerosíssima, seria demasiado para uma refeição, logo deduzi que poderia ser para a restauração.
A questão não está no produto, embora haja diferenças significativas, mas na forma como seria apresentado depois de preparado: seria apresentado como polvo ou como tentáculos de pota? Ou seja, não tem apenas a ver com a apresentação, mas sim com o preço que alguém teria de pagar e eventualmente ser enganado, comendo polvo misturado com tentáculos de pota, pois estes últimos são uma alternativa mais económica ao polvo.
Nos processos de recrutamento e seleção, nem sempre se recruta o melhor candidato, embora seja esse o objetivo. Qualquer processo de recrutamento e seleção já por si é difícil na medida em que envolve sempre um juízo que o recrutador deve fazer relativamente a cada um e a todos os candidatos. Estas questões têm sido tratadas ao nível da literatura e, por exemplo, os autores do livro It´s the manager, Jim Clifton e Jim Harter[1] chamam esses problemas de enviesamentos, e apontam também alguns caminhos para mitigar esses enviesamentos.
A situação pandémica aumentou as dificuldades do processo de recrutamento e seleção, na medida em que, em várias ocasiões, certamente não foi possível cumprir as etapas de forma presencial. Acresce o facto dessa mudança estrutural provocada pela pandemia poder exigir novas competências (skills).
Assim, certamente em vários processos de recrutamento numa situação de pandemia e com medidas de distanciamento social, não foi possível reduzir esses enviesamentos que são, segundo os autores (numa tradução livre):
- Fator de brilho – que de uma forma muito simplificada, é a influência que a aparência do candidato produz no recrutador, ou seja, o recrutador é influenciado pela aparência, o que pode não dizer muita coisa sobre as suas competências;
- Falácia da experiência – um candidato com muita experiência no passado, pode não indicar que será um bom colaborador para o futuro, no entanto o recrutador pode se impressionar pela experiência passada do candidato;
- Enviesamento da confirmação – ocorre quando o recrutador é influenciado de uma forma definitiva pelas primeiras impressões, independentemente das informações que recolher posteriormente;
- Enviesamento de similaridade – quando há caraterísticas comuns entre o candidato e o recrutador, essa situação favorece o recrutamento do candidato.
Se não conseguir ultrapassar esses enviesamentos, e se não puder completar o processo de recrutamento e seleção com todos os seus instrumentos e etapas, nomeadamente a parte do relacionamento interpessoal, a organização pode ficar com um problema de seleção dos candidatos – não ter escolhido(s) o(s) melhor(es). Seria como no restaurante, pedir e pagar pelo polvo, mas lhe entregaram tentáculos de pota porque durante o processo de confeção não teve oportunidade de conferir se era polvo ou pota.
O que fazer nestes casos?
Bom, no caso do restaurante, se conseguiu detetar e provar a fraude, pode sempre reclamar no livro de reclamações. Já no caso de uma organização, o problema pode ser mais complicado. Possivelmente na sua organização já aconteceu efetuar um recrutamento em que pensava ter conseguido o melhor candidato, pelo currículo, pela entrevista e pela apresentação, mas que depois, ao longo do tempo, veio a mostrar um recrutamento pouco feliz. Como resolver os casos de falhas no processo de recrutamento e seleção em que não é possível corrigi-lo na origem? Constitui um grande desafio. Se é certo que, em alguns casos se possa fazer o upskilling ou mesmo o reskilling[2], há casos, no entanto, em que o melhor é devolver os tentáculos de pota ao Chef…..
[*] Nome científico Illex coindetti
[1] Clifton, Jim and Harter, Jim: It’s the Manager: Moving From Boss to Coach – May, 2019;
[2] Capacitação para otimizar o desempenho (upskilling) ou reajustá-lo para um novo posto de trabalho (reskilling).