Trabalhadores perdem mais de três horas por semana a alternar entre IA e outras ferramentas

Em média, os trabalhadores perdem 3,6 horas por semana a alternar entre ferramentas de IA e outros sistemas de trabalho, o equivalente a cerca de 22 dias úteis por ano.

Realizado junto de executivos nos Estados Unidos com poder de decisão sobre investimentos em inteligência artificial (IA), um novo estudo da Salesforce revela que apesar da crescente utilização das ferramentas de IA nas empresas, grande parte do conhecimento e do trabalho gerado continua confinado à utilização individual. E mais, os trabalhadores perdem, em média, 3,6 horas por semana a alternar entre ferramentas de IA e outros sistemas de trabalho, o representa cerca de 22 dias úteis por ano.

A análise mostra que a utilização isolada da IA está a criar entraves à produtividade e à partilha de conhecimento nas equipas. De acordo com 68% dos executivos, os resultados ou insights gerados através da IA não são partilhados ou reutilizados pelo resto da equipa, enquanto 59% reportam semanalmente tarefas paradas ou atrasadas por estarem concentradas na ferramenta de IA de uma única pessoa.

De acordo com o estudo, o problema aumenta com a dimensão das organizações. Entre os executivos de grandes empresas, 73% reportam bloqueios semanais associados a esta utilização isolada da IA, comparativamente com 37% dos executivos de pequenas e médias empresas.

Outras das consequências é a duplicação de trabalho. Neste caso, 66% dos executivos afirmam que, pelo menos uma vez por semana, dois colegas utilizam a IA separadamente para resolver o mesmo problema sem terem conhecimento disso, o que pode gerar trabalho adicional para conciliar resultados diferentes.

Apesar do avanço na adoção destas tecnologias, a sua integração permanece limitada e 49% dos executivos afirmam que as suas organizações estão a implementar agentes de IA capazes de realizar tarefas ou fluxos de trabalho com algum grau de autonomia. Contudo, apenas 15% afirmam que as suas organizações têm estes agentes integrados em vários sistemas e interfaces, e apenas 11% dos executivos afirmam ter as ferramentas de IA reunidas num único ecossistema integrado, sem perda de tempo associada à alternância entre diferentes aplicações.

Perante estes desafios, 72% dos executivos afirmam que, num cenário ideal, escolheriam uma IA capaz de funcionar transversalmente em toda a equipa, com contexto partilhado, permitindo que o conhecimento gerado possa ser reutilizado e desenvolvido por outros colaboradores. Apenas 26% optariam por manter uma utilização exclusivamente individual.