Satisfação não é recomendação e insatisfação não é reclamação

Existe extensa literatura sobre a relevância da voz do cliente nas organizações, sobretudo no setor dos serviços. É inquestionável que a escuta ativa dos clientes traz informação importante para o desenvolvimento de novos produtos, a redução de reclamações, a melhoria de processos, e que esta informação bem utilizada se traduz em clientes mais fiéis e em melhores resultados financeiros.

Qual é a importância do Ideal Customer Profile?

Uma das primeiras coisas que aprendemos em qualquer curso de Marketing é a definir as buyer personas. As personas são um protótipo das pessoas a quem queremos chegar com as campanhas: conseguimos descrevê-las com base em pesquisas de mercado, estudamos os seus hábitos, conhecemos as suas dores.

Salesforce SMB Trends Report avalia otimismo empresarial

55% das PME em crescimento acreditam que a tecnologia permite manter contacto próximo com o cliente e 51% que ajuda a fazer crescer a base de clientes. A avaliação é do Salesforce SMB Trends Report.