As sete tendências para a gestão de recursos humanos em 2019

As tendências para a gestão de recursos humanos em 2019 passam por duas linhas: a humanização das organizações e a digitalização e automatização de processos. Conheça-as neste artigo.

A Meta4, empresa de soluções para a gestão de recursos humanos, partilhou recentemente as sete tendências que este ano vão marcar a gestão de capital humano. Este tópico é especialmente importante para as organizações que tiverem nos seus planos projetos relacionados com a gestão de talentos – algo que continua a ser um desafio para os departamentos de recursos humanos em Portugal.

Se por um lado a avaliação da Meta4 passa pela digitalização e automatização, por outro, prevê-se também a crescente humanização das empresas, com os colaboradores a serem o centro das atenções dos líderes.

Digitalização e automatização:

Assistentes Virtuais
Os chatbots são cada vez mais utilizados pelas empresas para o serviço ao cliente. No entanto, a Meta4 propõe a utilização desta tecnologia para automatizar o serviço de atendimento ao funcionário, concluindo que existem dois grandes benefícios na sua introdução: economizar custos e permitir responder, de forma mais rápida e personalizada, às necessidades dos funcionários em qualquer momento.

Aplicações de serviços para funcionários
Da mesma forma que os assistentes virtuais melhoram o atendimento ao funcionário, as aplicações de serviços também o podem fazer. A empresa de gestão de recursos humanos indica que, com este tipo de ferramentas, os funcionários podem ter resposta a questões como a gestão de benefícios, os aspetos relacionados com a saúde e bem-estar ou os meios de transporte, etc.

Plataformas RPA
As plataformas de automatização robótica de processos (robot process automation – RPA) são, na avaliação da Meta4, as revoluções mais marcantes na digitalização dos recursos humanos. A utilização de robots para realizar tarefas de âmbito administrativo, como a gestão de registos de funcionários, as cargas de dados ou os comunicados e alertas, representa uma grande economia de tempo e custos para as organizações.

Big Data e Machine Learning
Perfis de recrutamento, modelos de absentismo e modelos de adaptação pessoa-lugar são apenas três dos resultados que podem surgir a partir da implementação de tecnologia de machine learning e big data nas organizações. Esta funcionalidade, comummente utilizada noutros aspetos dos negócios, pode ser favorável às organizações que pretendem manter os melhores profissionais.

Humanização

Soft Skills
Da mesma forma que Jack Ma, fundador da Alibaba, explicou que temos de mudar a forma como educamos as crianças, visto que “não as podemos ensinar a competir com máquinas”, a Meta4 acredita que as organizações devem apoiar os seus colaboradores a desenvolver estes aspetos-chave. Saliente-se que as soft skills são muito dificilmente automatizáveis, o que significa que são competências que vão perdurar no tempo e que vão ser cada vez mais procuradas pelo mercado de trabalho.

Centricidade do funcionário
De forma a conseguirem adaptar-se às imposições cada vez mais exigentes dos clientes, as organizações aperceberam-se que os funcionários são uma peça fundamental e central para a melhoria das relações empresa-cliente. É por este motivo que as empresas têm de procurar oferecer as respostas mais adequadas às necessidades destes e melhorar a experiência de trabalho do capital humano.

Bem-estar do funcionário
Com o intuito de melhorarem a saúde física dos funcionários – e consequentemente o desenvolvimento mental -, as empresas começaram a oferecer benefícios como aplicações móveis de gestão de saúde e rotina desportiva, bónus para o ginásio e palestras sobre alimentação saudável.