Talkdesk entra na indústria de calçado desportivo

A empresa portuguesa vai apoiar a marca suíça ON na sua estratégia de crescimento e na inovação dos seus contact centers a nível global.

A Talkdesk anunciou ontem a sua parceria com a empresa suíça On, start-up de artigos desportivas com vendas em mais de 50 países. A marca global de calçado e vestuário, que quer expandir a sua presença e a organização do atendimento ao cliente, escolheu a Talkdesk exatamente para impulsionar as suas operações de atendimento ao cliente e transformar a experiência do consumidor.

A On escolheu a Talkdesk pela flexibilidade das soluções na cloud que permitem suportar um crescimento rápido, mantendo um elevado nível de qualidade de voz e de fiabilidade no sistema. A empresa portuguesa disponibiliza um sistema sólido com soluções omnicanal, refere a empresa em comunicado.

A ON começou o contact center dos EUA, e está agora a aumentar a sua equipa de atendimento na Europa, Ásia, América do Sul e Austrália, sendo que no Japão ativou uma nova equipa, com números de telefone locais e agentes internos a partir de casa, em menos de três dias.

A On utiliza um banco de dados abrangente e personalizado de gestão de relacionamento com clientes (CRM) da Salesforce, para manter os registos dos clientes, e aproveita a integração do Talkdesk for Salesforce para aumentar a eficiência do agente e reduzir o tempo médio de manipulação, refere a empresa.

“Estamos entusiasmados com a escolha da On e esperamos ser a base sobre a qual eles vão poder proporcionar uma excelente experiência ao utilizador”, comentou Tiago Paiva, CEO da Talkdesk.