É bem conhecido no campo da gestão e não só, que é maior o investimento para angariar um novo cliente do que manter os atuais. No entanto, muitos gestores e líderes parecem esquecer-se deste princípio.
A adoção do modelo de trabalho remoto na agência de viagens online Tryp reduziu os atritos ou conflitos em 35% e aumentou o índice de satisfação dos colaboradores, segundo um estudo realizado pela Stanford University.
Pelo sétimo ano consecutivo, a Neves de Almeida HR Consulting lança o Índice da Excelência, que este ano vai também avaliar a satisfação dos colaboradores face aos temas da sustentabilidade, diversidade e responsabilidade social. As inscrições decorrem até 30 de outubro.
Existe extensa literatura sobre a relevância da voz do cliente nas organizações, sobretudo no setor dos serviços. É inquestionável que a escuta ativa dos clientes traz informação importante para o desenvolvimento de novos produtos, a redução de reclamações, a melhoria de processos, e que esta informação bem utilizada se traduz em clientes mais fiéis e em melhores resultados financeiros.
