O jornalista e autor Malcolm Gladwell é o orador principal da 14ª edição do QSP Summit, um dos mais prestigiantes eventos de management e marketing da Europa que decorre na Exponor, em Matosinhos, nos dias 9 e 10 de setembro.
Será uma plataforma de IT Service Management (ITSM) assim tão importante para o negócio? A resposta é simples: é essencial. Entre múltiplas razões, destaco a importância da existência de processos associados a componente de delivery da organização (ITILv4, ISO20001).
Jack Welch, ex-CEO da General Electric, tornou popular o mentoring reversivo em 1999, quando definiu que 500 dos seus principais executivos seriam orientados por colaboradores júniores (tipicamente, mais novos) com o objetivo de aprender a usar a Internet.
