Software da Scribe grava o trabalho dos funcionários para treinar IA

Através de um software instalado nos computadores dos funcionários, as empresas conseguem gravar os ecrãs e o trabalho que está a ser feito.  O objetivo, assegura a Scribe, é treinar a inteligência artificial.

Ajudar as empresas a descobrirem qual a melhor forma de automatizar o trabalho recorrendo à inteligência artificial (IA) foi a motivação da Scribe, uma start-up de São Francisco (EUA) criada em 2019, ao criar um software que regista o que os colaboradores fazem para que, no futuro, agentes de inteligência artificial (IA) assumam as tarefas repetitivas.

A Scribe criou uma extensão para navegadores que se instala nos computadores dos funcionários, gravando os ecrãs e observando-os trabalhar silenciosamente. Posteriormente, o software de IA fornece às empresas um conjunto de informações sobre as todas as etapas que estão envolvidas nas tarefas mais rotineiras dos funcionários e, automaticamente, gera guias e tutoriais que explicam, passo a passo, a forma como as diferentes equipas trabalham, com capturas de ecrã anotadas e instruções de cliques.

Recorrendo a este processo, os agentes de IA aprendem como as pessoas trabalham, o que podem fazer e que ferramentas podem usar para executar, por sua conta, as diferentes tarefas. A empresa oferece dois produtos, o Scribe Capture, que regista fluxos de trabalho transformando-os em guias, e o Scribe Optimize que analisa todos esses dados para encontrar as ineficiências que podem ser melhoradas.

Atualmente, e de acordo com os dados disponibilizados publicamente pela Scribe, cerca de 80 mil clientes, entre os quais LinkedIn, HubSpot e T-Mobile, já usam os seus guias para treinar novos funcionários nos fluxos de trabalho complexos e centrarem-se nas ineficiências, o que acaba por ajudar a economizar tempo e dinheiro.

Globalmente, já são mais de 6 milhões os funcionários que têm esta solução da Scribe instalada nos computadores. De acordo com o contrato definido, as empresas podem pagar uma assinatura que pode começar nos 20 dólares e chegar a vários dígitos. Também existe uma versão gratuita, que apenas captura o trabalho que as pessoas fazem num navegador, usada por cerca de 600 mil organizações.

Construídos sobre os sistemas da OpenAI, Anthropic e do Google, os modelos de IA da Scribe registaram e analisaram 15 milhões de fluxos de trabalho diferentes (por exemplo, a integração de novos contratados, gestão de chamadas ou atendimento a clientes) e observaram como as pessoas trabalham em 40 mil aplicações de negócios. Os clientes da Scribe insistem que o software não serve para vigiar os profissionais, mas sim descobrir o que pode ser melhorado.