Mobile apps: uma ferramenta de sucesso importante para as empresas

À medida que começam a surgir cada vez mais plataformas para os clientes descobrirem o seu negócio, é possível que os líderes das empresas percam o foco e não saibam onde apostar. Um estudo recente antevê que, durante o próximo ano, são as aplicações mobile que terão maior importância no sucesso das empresas.

Um estudo internacional da Gartner prevê que o futuro do desenvolvimento de aplicações passe pela multiexperiência. Ou seja, que a experiência do cliente será transversal a todo o espetro tecnológico comummente utilizado pelo público alvo – sejam telemóveis, relógios inteligentes ou colunas interativas.

Por este motivo, a oferta das plataformas de desenvolvimento tem vindo a crescer. Com o objetivo de acompanhar as necessidades dos clientes, Jason Wong, vice-presidente de investigação da Gartner, aponta que “o resultado é a emergência de plataformas de desenvolvimento multiexperiência que são utilizadas para desenvolver aplicações de conversa [tanto escrita, como falada], realidade aumentada e experiências wearable, [de modo a] apoiar os negócios digitais”.

E apesar dos websites serem o tipo de aplicação mais frequentemente utilizado como ponto de contacto, a Gartner aferiu que as mobile apps estão a crescer em popularidade. Excluindo os sites institucionais, estas são as aplicações mais utilizadas. Do universo em causa, 91% diz ter estas apps em funcionamento no seu negócio. “Estes números são bastante mais altos do que os de qualquer outra aplicação, sugerindo que a maturidade do desenvolvimento de aplicações mobile é necessária para a expansão para outros modalidades de interação”, acrescenta o vice-presidente de investigação no relatório.

Chatbots só aparecem em terceiro lugar

As aplicações de conversa aparecem em segundo lugar, com 73% dos executivos a admitir utilizar este tipo de tecnologia junto dos clientes. Por outro lado, 60% dizem ter chatbots. O resultado, segundo Jason Wong, “reflete a evolução natural das funções que apoiam a jornada digital dos utilizadores”.

Aplicações mobile com maior impacto no sucesso dos negócios

Ao contrário da ideia de que as mobile apps estão em declínio, a Gartner aponta para que, de acordo com  os inquiridos, este seja o tipo de aplicações com maior impacto no sucesso de um negócio até 2020. Segue-se o desenvolvimento de plataformas de realidade virtual e aumentada e, “apesar de grande parte dos correspondentes ter identificado que estava a trabalhar no desenvolvimento de chatbots e de aplicações por voz, são muito poucos os que dizem que estas funcionalidades terão impacto no seu negócio em 2020”, remata Wong.

O estudo utilizou um universo de 278 empresas dos Estados Unidos da América, Alemanha, Holanda, Austrália, Índia e Reino Unido. As organizações que participaram tinham, no mínimo, três aplicações implementadas ou em desenvolvimento.