AMA dá pontapé de saída para a transformação digital e lança chatbot de apoio ao cidadão

A solução desenvolvida para a AMA resulta de uma parceria entre a Microsoft, a Daredata e a Defined.ai, e é aplicada à Chave Móvel Digital. O objetivo é humanizar o serviço de apoio ao cidadão que passa a estar disponível 24 horas por dia, sete dias por semana.

A Agência para a Modernização Administrativa (AMA) apresenta esta sexta-feira um chatbot com um avatar realista que reconhece e reproduz texto e voz, para responder a questões dos cidadãos portugueses sobre a Chave Móvel Digital (CMD). O projeto assenta em tecnologia Azure OpenAI, tendo sido desenvolvido através de uma parceria entre a Microsoft, a DareData Engineering.

A partir de hoje passa, assim, a ser possível garantir aos cidadãos, através da homepage do portal do ePortugal, um atendimento 24 horas por dia, sete dias por semana, conectando-os à CMD por meio de dispositivos móveis e desktop.

Segundo João Dias, presidente da AMA, “este projeto visa marcar significativamente um ponto de viragem na transformação digital dos serviços públicos em Portugal, e é um dos elementos da nova estratégia de atendimento do futuro que a AMA está a desenvolver. O objetivo é promover uma maior aproximação entre o Estado e os cidadãos, através da tecnologia mais transformadora do nosso tempo, a Inteligência Artificial Generativa”.

A solução, alojada na cloud Microsoft Azure, assenta no modelo GPT 3.5 turbo – o mesmo que serve de base ao ChatGPT, da OpenAI -, e é capaz de compreender texto falado e escrito em português, respondendo também através de voz e texto, graças ao recurso a tecnologia de conversão speech to text e text to speech. Recorre ainda a Azure Cognitive Search e Azure Cosmos DB, que permitem o serviço de pesquisa sobre a base de conhecimento da CMD, e o arquivo do contexto das interlocuções com os cidadãos, respectivamente.

A DareData Engineering, empresa especialista em integrações de Inteligência Artificial,  foi o parceiro responsável pela integração e implementação do piloto. Já a Defined.ai treinou o modelo de voz customizado para Português (PT-PT) e articulou com uma empresa parceira – a startup D-ID – o desenvolvimento do avatar realista com sincronização de movimentos faciais e áudio.

A solução já está disponível na página do serviço da Chave Móvel Digital, e embora se encontre ainda em base beta, este novo assistente virtual terá nesta plataforma o seu serviço piloto, sendo transversal a todos os serviços públicos no futuro.  A solução foi desenvolvida com recurso ao financiamento do Plano de Recuperação e Resiliência.