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Satisfação não é recomendação e insatisfação não é reclamação

Existe extensa literatura sobre a relevância da voz do cliente nas organizações, sobretudo no setor dos serviços. É inquestionável que a escuta ativa dos clientes traz informação importante para o desenvolvimento de novos produtos, a redução de reclamações, a melhoria de processos, e que esta informação bem utilizada se traduz em clientes mais fiéis e em melhores resultados financeiros.

Quer uma ideia de negócio? Esteja atento às reclamações das pessoas.

Há quem dê voltas à cabeça porque gostaria de se lançar num negócio, mas não sabe bem em quê, em que área… No entanto, por vezes a inspiração surge quando menos se espera. A partir das queixas constantes em relação a algo que nos incomoda, por exemplo. Foi o que aconteceu com o fundador da americana Murse World.