Existe extensa literatura sobre a relevância da voz do cliente nas organizações, sobretudo no setor dos serviços. É inquestionável que a escuta ativa dos clientes traz informação importante para o desenvolvimento de novos produtos, a redução de reclamações, a melhoria de processos, e que esta informação bem utilizada se traduz em clientes mais fiéis e em melhores resultados financeiros.
Há quem dê voltas à cabeça porque gostaria de se lançar num negócio, mas não sabe bem em quê, em que área… No entanto, por vezes a inspiração surge quando menos se espera. A partir das queixas constantes em relação a algo que nos incomoda, por exemplo. Foi o que aconteceu com o fundador da americana Murse World.
O CEO do Portal da Queixa faz um balanço dos oito anos da start-up tecnológica, referindo que “é a maior rede social de consumidores em Portugal, com mais de 125 mil utilizadores registados, e que o seu futuro passa pela internacionalização.