Partoo tem novo serviço para ajudar lojas a “conversarem” com os clientes

O Messages tem como objetivo ajudar as lojas a melhorarem as suas relações com os clientes e a fidelizar as marcas, através de uma interface que centraliza as mensagens recebidas no chat do Google Business Messages.

A start-up Partoo acaba de disponibilizar uma nova plataforma, a Messages, que permite às lojas físicas gerirem todas as conversas recebidas dos seus clientes ou potenciais clientes.

Este novo produto está posicionado entre os serviços do comércio conversacional, “para atender à procura de interação que os utilizadores têm com as empresas da sua preferência”, explica Luciana Gama, responsável de marketing na Partoo, em comunicado.

A nova plataforma assenta numa interface que centraliza as mensagens recebidas na função de chat Google Business Messages, com o objetivo de ajudar as lojas a melhorarem as suas relações com os clientes e a fidelizar as marcas, garante a start-up.

A escolha do chat da Google é justificada pelo facto da Google representar 90% de todas as pesquisas online dos utilizadores. A opção Google Business Messages permite que os utilizadores entrem em contacto com uma loja diretamente por mensagem através do perfil da empresa no Google (ex. Google My Business). O envio de mensagens a uma loja agora está presente nos resultados de pesquisa do Google, Google Maps, o Local Pack, nos telefones Android e os localizadores de lojas para redes de empresas, explica a Partoo em comunicado.

Segundo o Google, 37% das empresas acreditam que, entre três a cinco anos, as interações de mensagens de texto terão preferência sobre as chamadas telefónicas e serão o meio mais popular utilizado pelos clientes, cita a Partoo.

Neste cenário, o comércio conversacional tornou-se numa tendência, com os utilizadores a interagirem com empresas físicas ou digitais, através de apps de mensagens ou assistentes de voz.

Além disso, com a crise sanitária e a crescente complexidade das viagens dos clientes, os consumidores querem ter cada vez mais proximidade com as marcas e obter apoio em todos os momentos.

“A partir do telemóvel, o utilizador pode fazer uma pergunta e consultar a resposta mais tarde. Isso também é uma vantagem para os funcionários da loja, que não têm que lidar com a situação desafiante de atender clientes na loja e receber várias ligações telefónicas ao mesmo tempo”, refere a Partoo.