IA Generativa no setor público poderá gerar lucros de 1,75 biliões de dólares até 2033

Um estudo da BCG prevê que a IA Generativa irá transformar positivamente o setor público global ao melhorar a produtividade, a prestação de serviços, a eficiência operacional e o envolvimento dos cidadãos.

O estudo “Generative AI for the Public Sector: The Journey to Scale”, da Boston Consulting Group (BCG), mostra que a melhoria de produtividade que a Inteligência Artificial Generativa (IA Generativa) pode aportar ao setor público, a nível global, poderá gerar lucros de 1,75 biliões de dólares por ano até 2033, em todos os níveis da administração pública.

De acordo com esta pesquisa da consultora internacional, a IA Generativa tem o potencial de tornar os Governos mais eficientes e de impulsionar a criação de valor. Mais, as ferramentas que derivam desta tecnologia irão aumentar a produtividade dos funcionários públicos, reduzindo o tempo necessário para realizar determinadas atividades e permitindo-lhes dedicar mais atenção a tarefas prioritárias.

Pedro Pereira, Managing Director e Senior Partner da BCG em Lisboa, destaca que “à semelhança do que já acontece no setor privado, a adoção de ferramentas de IA Generativa irá transformar profundamente a forma como o setor público opera e o modo como os funcionários públicos trabalham”.

A BCG salienta que adotar esta tecnologia na administração pública não requer grandes investimentos iniciais, pelo que uma abordagem iterativa – centrada na experiência e no desenvolvimento contínuo de capacidades em função da maturidade tecnológica da organização – é a opção mais viável. Para tirar o máximo partido da IA Generativa na administração pública, os Governos devem analisar o potencial das novas tecnologias para conseguir, de forma mais eficiente, gerar valor público. Nesse processo, a BCG destaca seis fatores organizacionais fundamentais para uma implementação bem-sucedida.

Liderança. Os gestores desempenham um papel essencial na adoção e implementação de IA Generativa na administração pública. De acordo com um estudo recente da BCG, 62% dos líderes dentro das organizações tende a ser otimista em relação à adoção de IA, enquanto só 42% dos colaboradores revela otimismo. Esta diferença é parcialmente explicada por disparidades na adoção desta nova tecnologia. Os executivos devem incentivar as equipas a adotar a tecnologia, garantir formação adequada para poderem dominar as ferramentas de IA Generativa, promover informação sobre a tecnologia e auxiliar na gestão de riscos associados de modo a fomentar a eficiência e a qualidade dos serviços prestados.

Pessoas e competências. A implementação bem-sucedida da IA Generativa no setor público requer colaboradores qualificados. Os Governos devem investir na formação e requalificação dos recursos humanos. Ao alinhar as iniciativas de requalificação e recrutamento com as exigências tecnológicas do mercado, a administração pública pode capacitar a sua força de trabalho para ser mais eficiente e desempenhar novas funções de valor acrescentado.

Parcerias. As parcerias estratégicas com a indústria, empresas tecnológicas e universidades são essenciais para preencher lacunas de conhecimento, promover a formação dos colaboradores e acelerar a adoção e capitalização da IA Generativa. As organizações governamentais podem utilizar as parcerias como catalisadores e aceleradores para melhorar competências, coordenar painéis e grupos de trabalho e simplificar o acesso a tecnologia de ponta.

Tecnologia. As entidades governamentais têm necessidades e níveis de preparação tecnológica diferentes, bem como restrições à utilização de algoritmos e dados. Por isso, as organizações devem avaliar cuidadosamente as plataformas e modelos disponíveis e optar por soluções prontas a utilizar, por serem mais económicas, fáceis e rápidas de executar. Assim, garantem maior adaptabilidade dos colaboradores à tecnologia, menos riscos associados, um crescimento mais sustentado e conformidade com as políticas de IA responsável.

Dados. É fundamental ter dados de alta qualidade para o desempenho eficaz dos modelos de IA Generativa. Para potenciar a tecnologia, os Governos devem investir na modernização de infraestruturas de dados. Ao manterem uma plataforma de dados comum e bem organizada, estas entidades conseguirão tornar os dados mais acessíveis, facilitando a transição de um pequeno número de casos de uso pilotos para a integração de IA Generativa em toda a organização.

Políticas e governação. À medida que os Governos adotam esta tecnologia nas suas instituições, é essencial manterem o equilíbrio entre cautela e ambição, implementando limites legais, éticos e de privacidade para garantir a maximização dos benefícios da IA Generativa e uma gestão responsável e segura dos riscos.