Hábitos comuns que podem estar a destruir a credibilidade do seu negócio

Há alguns hábitos relativamente comuns que podem estar a destruir a credibilidade da sua empresa no mundo online. Confira-os neste artigo.

Num mundo cada vez mais digital é importante que os líderes das empresas tenham consciência da importância da credibilidade e confiança que o seu negócio transmite aos potenciais clientes que consegue atrair.

Com o objetivo de colmatar os problemas que podem estar a colocar em causa a imagem da sua empresa, o fundador e CEO da Echelon Copy – uma empresa de relações públicas -,  Lucas Miller, partilhou no Entrepreneur seis erros comuns que as empresas cometem.

Usa muitos superlativos para descrever o negócio

Apesar de todas as marcas se quererem posicionar no mercado como sendo as melhores, isso não se pode traduzir numa comunicação rudimentar, onde são utilizados superlativos para descrever o negócio.

Neste sentido, se pensarmos em Donald Trump, que está constantemente a utilizar superlativos para se descrever a si e aos seus competidores, e na sua credibilidade enquanto presidente, chegamos à conclusão que a sua credibilidade está a ser posta em causa. Descrições de Hillary Clinton como “a pior secretária de estado da história dos Estados Unidos” ou autoafirmações em campanha como “o melhor presidente a criar emprego que Deus alguma vez criou” minam a credibilidade de Trump junto do eleitorado mais crítico.

Descrever o seu negócio como sendo “o melhor” não dá mais confiança aos seus potenciais clientes. Em vez disso, segundo especialistas, pode potencialmente mostrar a insegurança daquilo que a sua empresa tem para oferecer.

Não reivindicou o negócio no Google

Grande parte dos seus clientes – e dos potenciais clientes – não se vão lembrar da hiperligação do seu negócio. Para o encontrarem é provável que estas pessoas façam uma rápida pesquisa no Google.

Apesar de haver uma grande probabilidade do seu negócio aparecer em primeiro lugar, é possível que os clientes pesquisem as críticas feitas à sua loja/empresa no Google antes de decidirem se lhe querem confiar o seu dinheiro.

Reivindicar o seu negócio junto da Google ajuda-o a ganhar mais credibilidade junto dos seus clientes e mostrar que tem uma presença ativa no mundo online. Ao não o fazer pode estar a passar a mensagem que não se importa com a sua presença online e que o seu website não vai ajudar os clientes a resolver os seus problemas.

Negou a presença de testemunhos reais no website

As críticas aos negócios são fulcrais para aumentar a credibilidade dos seus clientes junto da sua marca – mesmo que seja uma empresa que nada tenha a ver com tecnologia, como construção, por exemplo.

Caso já esteja no ativo há algum tempo, o mais provável é que os sites de reviews já tenham mencionado a sua marca, pelo que não pode haver medo de deixar os clientes darem a sua opinião.

Tenta – conscientemente – utilizar palavras “inteligentes”

Parte do processo de criar a sua credibilidade passa por provar que conhece o mercado em que está inserido. É por estes motivos que muitas empresas abraçam o desafio de criar um blog empresarial – de forma a conectar-se melhor aos clientes.

No entanto, o problema de alguns blogs deste género começa quando os seus responsáveis têm uma “veia pseudointelectual” e estão constantemente à procura de palavras “mais inteligentes” para tentarem parecer mais autoritários.

Esta prática não só pode confundir a sua audiência, como também pode levar facilmente a erros. Mantenha a sua linguagem simples e construa a sua credibilidade a partir daí.

Falhou ao humanizar a marca

Alguma vez se questionou porque é que há alguns sites de empresas que mostram a cara dos principais responsáveis pelo projeto? O objetivo em mostrar que há alguém do outro lado do negócio passa por aumentar a confiança do consumidor.

Apesar de ser mais simples utilizar imagens de banco em separadores destinados a dar a conhecer a sua marca, como o “about / sobre”, este tipo de prática revela pouca transparência e pode até induzir o potencial cliente a pensar que o seu site não passa de uma fraude.

Negligenciou os antigos tipos de comunicação

Um site de qualidade é importante no seu negócio, mas – quase de certeza que – a secção das FAQ (frequently asked questions) não vai responder a todas as dúvidas que os clientes possam ter.

E se bem que ter um chatbot disponível no seu website para tentar ajudar os clientes pode ser um bom ativo, grande parte das pessoas continuam a preferir interagir com pessoas em vez de recorrerem à inteligência artificial.

Incluir o seu número de telefone e morada no rodapé do site não diversifica os canais de uma possível comunicação aos seus clientes, como também o ajuda a criar mais credibilidade junto dos clientes.