Congresso APDC: Casos de empresas na transformação digital

Está neste momento a decorrer a 27ª edição do Congresso APDC, que pode acompanhar em direto no site oficial da conferência.

A segunda sessão do congresso, intitulada “A economia digital em Portugal: casos de transformação digital”, contou com a presença do CEO da Unilever em Portugal e Espanha, António Casanova, do presidente do conselho de administração da EDP, João Torres, do presidente da comissão executiva da Caixa Geral de Depósitos, Paulo Macedo, e de Salvador Mello, presidente do grupo José de Mello Saúde.

Esta sessão foi moderada pelo partner e TMT leader da Deloitte, Sérgio do Monte Lee, que começou a sua apresentação, também como keynote speaker, referindo que o digital faz mais pela igualdade de direitos que qualquer movimento deste género e que, apesar de nos últimos anos termos evoluído muito em termos tecnológicos, ainda “estamos no início do processo de transformação digital”. Utilizou como argumento o facto de, desde 2008, a informação disponibilizada ter duplicado de ano para ano.

O responsável da Unilever também reconheceu que a digitalização mudou a forma como o consumidor acede aos produtos e a forma como a própria multinacional se organiza internamente.

Por sua vez, João Torres, presidente do conselho de administração da EDP, referiu que a mudança da empresa para o digital levou a uma otimização do controlo e automatização da rede elétrica o que, há cinco anos, era impensável. Este novo processo, explicou, levou também à criação de contadores inteligentes e a uma melhoria do serviço ao cliente, em especial às falhas nas redes elétricas, que, neste momento, já podem ser monitorizadas por qualquer cidadão com acesso à app da empresa.

Também no campo das apps, o CEO da José de Mello Saúde revelou que a organização está bastante entusiasmada com a transformação dos seus serviços. A app MyCuf é um exemplo de inovação tecnológica da José de Mello Saúde, que também já tem um programa de aceleração e incubação de start-ups nas áreas de inteligência artificial e de consultas à distância.

A adoção das novas tecnologias também tem tido um bom feedback positivo pelos clientes da Caixa Geral de Depósitos (CGD) o que, segundo o presidente da comissão executiva, possibilitou o processo de criação da conta de abertura rápida junto dos universitários que se inscrevem pela primeira vez no ensino superior. Por outro lado, salientou, a funcionalidade que permite aos clientes gerirem a sua conta online rende à CGD mais de um milhão de acessos mensais no site. Internamente, os processos digitais facilitaram o trabalho dos funcionários, reduzindo as tarefas repetitivas e demoradas.

O CEO da Unilever não deixou de lembrar uma componente menos positiva nesta transformação: antigamente, nas empresas de grande consumo, a comunicação tinha uma só direção: da empresa para o cliente. Hoje, com a mudança para o digital, a comunicação começou a ter dois sentidos o que, para a Unilever, foi aterrorizador porque teve de começar a responder à comunicação dos seus clientes, situação para a qual não estava preparada.

Acompanhe o desenvolvimento do Congresso APDC no site do Link to Leaders nos próximos dias.

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