BrightGroup lança plataforma de empatia digital para negócios

A nova solução da BrightGroup entra no mercado com uma ambição global, focada em recriar a experiência de atendimento online através de IA.

O BrightGroup apresentou ao mercado com uma nova plataforma de empatia digital “que pretende mudar a forma como as marcas comunicam com os seus clientes online”, refere o grupo tecnológico. Trata-se de uma solução usa inteligência artificial (IA) para criar avatares virtuais que representam cada vertical de negócio, mas com um toque humano — são capazes de perceber emoções e responder de forma empática, em tempo real. Na plataforma, a empatia é transmitida por avatares que mostram expressões como um sorriso ou dúvida, criando uma ligação mais humana com o cliente.

Através de texto, a linguagem é próxima e adaptada ao estado de espírito do utilizador, que é interpretado em tempo real. Brevemente, será possível falar por voz com os avatares, que responderão com um tom natural.

O grupo, refira-se, opera num modelo B2B2C, ou seja, vende a sua solução através de empresas verticalizadas, que por sua vez a utilizam para interagir com os seus consumidores finais.

“Num momento em que o comércio digital enfrenta uma fase de estagnação e margens cada vez mais comprimidas por campanhas promocionais repetitivas, o BrightGroup apresenta uma proposta disruptiva: criar humanidade e empatia no online, através de tecnologia avançada baseada em Inteligência Artificial e avatares, que não são meros chatbots, mas sim uma nova geração de atendimento digital. É uma forma completamente nova de estar online e, até agora, única no mundo”, afirma Luís Silva, cofundador do BrightGroup e presidente da Porto Tech Hub. E, acrescenta, “o atendimento humano é uma das principais razões pelas quais os clientes estão dispostos a consumir. Queremos trazer esse valor emocional para o online, onde ele praticamente não existe”.

Fundado em setembro de 2024, o BrightGroup (associado da Porto Tech Hub) alia a experiência de atendimento personalizado das lojas físicas à tecnologia, com o objetivo de recriar essa proximidade no mundo digital. Está estruturado em unidades especializadas por vertical: a BrightPlay (destinada a gambling e gamming), a BrightStore (focada em ecommerce), e a Bright FS para o setor bancário e serviços financeiros.

Operam de forma independente e utilizam o software desenvolvido pela BrightFactory – o hub tecnológico do grupo -, uma estrutura que garante agilidade e profundidade setorial, com escalabilidade global no centro da estratégia.

Desde a sua fundação até ao lançamento do produto, o BrightGroup tem seguido uma abordagem meticulosa, com validações técnicas e de mercado antes do arranque. A equipa, hoje com cerca de 15 elementos, tem como objetivo crescer até ao final do ano e reúne talento sénior tanto do mundo académico como empresarial, incluindo professores conceituados na Academia em I&D.