Talkdesk volta a fazer parte dos Quadrante Mágicos da Gartner

Pelo 4.º ano consecutivo, a Talkdesk faz parte das empresas que integram a lista 2022 Gartner Magic Quadrant.

A Talkdesk voltou a posicionar-se como líder no 2022 Gartner Magic Quadrant for Contact Center as a Service (CCaaS), pelo quarto ano consecutivo. Trata-se de uma análise anual de nove fornecedores de contact centers globais para avaliar a totalidade da sua visão e a sua capacidade de execução.

A Gartner descreve as empresas líderes “como como fornecedores com a forte capacidade de apoiar os quatro pilares de um ótimo serviço ao cliente e de satisfazer organizações multinacionais com empresas locais de vendas e apoio”. Além disso, segundo a Gartner, as empresas com inseridas no quadrante mágico de líder são mais suscetíveis a prestar serviços a clientes através de parceiros e a ser uma marca bastante reconhecida, o que resulta num crescimento de mercado acima da média, devido à procura dos clientes. Para além disso, têm a capacidade de suportar diferentes níveis de complexidade de implementação, inclusive integrações com parceiros através de mercados estabelecidos”.

“Sendo consistentemente reconhecidos pela Gartner como uma empresa líder em CCaaS, continuamos a trabalhar para dar às organizações formas melhores e mais inteligentes de transformar os seus contact centers e experiência de cliente através de soluções específicas de indústria, inteligência artificial (IA) e automatização, ferramentas de envolvimento da força de trabalho e muito mais”, salientou Tiago Paiva, CEO da Talkdesk.