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Pedro Barbosa, Quality, Engagement & Training na RHmais
Foto: Pedro Barbosa, Quality, Engagement & Training na RHmais

O impacto silencioso da formação inicial no desempenho das equipas

A formação faz parte de praticamente qualquer processo de integração de um novo colaborador e é fundamental para que este atinja um nível de desempenho expectável, podendo até potenciar resultados excelentes num curto espaço de tempo.
Rita Mendes, diretora Coordenadora de Business Services Outsourcing da RHmais

Como a IA e a robótica estão a revolucionar os contact centers

A utilização da IA e robótica nos Contact Centers tem sido uma realidade. A adoção dessas novas tecnologias tem aumentado significativamente, nos últimos anos, como forma de melhorar a eficiência operacional, a rapidez no atendimento e a “satisfação do cliente”.