O impacto da Geração Z na experiência do cliente

Uma nova geração vai dominar o mercado de trabalho – é a primeira ideia-chave do estudo “CX Roles of the Future 2035”. Trata-se da Geração Z, que tem características e expectativas muito diferentes das gerações anteriores, e às quais todas as empresas, nomeadamente as que operam no setor de experiência do cliente (CX), devem adaptar-se o mais rapidamente possível.

A Ler: Primeiro pense no lucro

Mike Michalowicz lançou duas start-ups de sucesso e uma terceira que o levou a perder toda a sua fortuna. Conseguiu dar a volta e agora fala da sua experiência e de como transformar uma empresa numa máquina de fazer dinheiro.
Carreira
Foto: Pixabay

3 passos para encontrar uma carreira com propósito

Mais do que estabilidade ou salário, os profissionais de hoje querem sentir que fazem a diferença. Quando a cultura da empresa não vai ao encontro dos seus valores, muitos não hesitam em procurar outro caminho. A Zühlke Portugal acredita que uma carreira com significado é possível e partilha três estratégias para ajudar a encontrá-la.
Autocaravana

Do Gerês aos Alpes: seis viagens de autocaravana para um verão na natureza

Com a chegada dos dias longos e das temperaturas amenas, surge a vontade de partir à descoberta de paisagens naturais, longe das multidões e com liberdade. Para quem procura um verão diferente, a CamperDays propõe um roteiro sobre rodas por seis destinos de natureza, dentro e fora de Portugal.
Filipa Lemos Cristina

Entrevista/ “Num mundo mais tecnológico, é a empatia que nos torna verdadeiramente humanos”

Filipa Lemos Cristina, cofundadora da PowerUP, acredita que a empatia é uma competência estratégica capaz de transformar culturas, equipas e resultados. Foi essa convicção que a levou a criar o whitepaper "Liderança Empática", em colaboração com líderes da L’Oréal, Microsoft e do Doutor Finanças. O documento desafia a ideia de que a empatia é uma “soft skill” e mostra o seu impacto direto no desempenho organizacional.
Mário Ceitil, presidente da Associação Portuguesa de Gestão das Pessoas

Objetivos de curto prazo do ego

Mário Ceitil
Num artigo recente publicado na HBR (1), Amy Gallo reporta os resultados de um estudo sobre os conflitos no trabalho, onde se assinala que “94% dos respondentes afirmam ter trabalhado com uma pessoa “tóxica” nos últimos 5 anos.

Especial coworking: um mundo de oportunidades e um conceito que veio para ficar

Os escritórios tradicionais convivem há alguns anos, lado a lado, com um novo modelo de espaço de trabalho: o cowork. As vantagens que oferece são inúmeras e a procura tem impulsionado a expansão acelerada do setor. A tendência de mercado deixa antever um futuro em que o coworking será um player fundamental.