Entrevista/ “O sucesso de uma empresa está diretamente ligado à felicidade e ao compromisso com os colaboradores”

A Integer Consulting arrendou e modernizou seis apartamentos na Portela e um espaço para coworking no mesmo edifício. O Living Hub representa um investimento de 250 mil euros a três anos e visa atrair talentos de TI de fora, sobretudo do Brasil. Em entrevista ao Link to Leaders, Luís Setúbal, fundador e CEO, fala deste projeto e do futuro da empresa de consultoria de TI que está no mercado há 17 anos.

A Integer Consulting é uma empresa 100% portuguesa que atua desde 2007 na área da consultoria em tecnologias de informação (TI), sendo especialista em outsourcing de TI, mas assegurando cada vez mais serviços de desenvolvimento de software à medida e de cibersegurança, em regime de trabalho nearshore ou onshore.

Possui escritórios em Lisboa, no Porto e em São Paulo, no Brasil, e tem como clientes os principais players tecnológicos do mercado mundial — como a Indra, a Accenture, a CGI e a KPMG —, trabalhando com empresas nacionais e multinacionais, sobretudo em Portugal, mas também na Europa (Reino Unido, Bélgica e Suíça).

Banca, telecomunicações, serviços, retalho e Administração Pública são os setores que mais procuram a tecnológica, devido à dificuldade em recrutar e em gerir e reter talento para os seus projetos, como explica Luís Setúbal, fundador e CEO da Integer Consulting.

Como surgiu a Integer Consulting?

A Integer Consulting nasceu em 2007 a partir de um descontentamento pessoal no mercado de trabalho. Na altura, eu tinha 37 anos e há 5 que assumia o cargo de gestor de uma unidade de negócio de outsourcing. Apesar de estar satisfeito com o meu percurso laboral, sentia que o contexto onde estava integrado perspectivava o colaborador como um número, o que não me permitia atuar de acordo com aquilo que acredito ser essencial numa área que lida com pessoas.

Decidi então fundar uma empresa de outsourcing com o propósito de valorizar cada indivíduo tanto a nível humano como profissional. Na Integer, o foco são os colaboradores e, como tal, promovemos um ambiente de trabalho baseado no desenvolvimento pessoal, no espírito de equipa e na integridade. Escolhi o nome Integer, que em latim significa ‘inteiro’, pois cada pessoa deve ser vista dessa forma: na sua totalidade.

Que balanço faz destes 17 anos de atividade da empresa?

O balanço destes 17 anos é muito positivo. A nossa filosofia de valorizar as pessoas nas suas múltiplas dimensões criou uma verdadeira comunidade — os Integers. Esta comunidade foi fundamental para o crescimento sustentado e sustentável da empresa, transformando-a naquilo que é hoje: uma referência para os profissionais de TI, um fornecedor tecnológico de confiança para muitos clientes e um parceiro que honra sempre os compromissos. E é esta trajetória que pretendemos continuar a preservar.

“(…) criámos o programa BFF, que incentiva os colaboradores a indicarem conhecidos cujo perfil corresponda às vagas disponíveis”.

Quais têm sido os maiores desafios?

O maior de todos é continuar a crescer sem nos desfocarmos do nosso propósito. Outro grande desafio diário, que é global na área das TI, é, sem dúvida, atrair e reter talento, pois o mercado é extremamente competitivo e dinâmico. Estes profissionais não se movem apenas por salários, mas principalmente pela inovação. Portanto, as empresas de outsourcing precisam de ter um portfólio de projetos apelativos, que sejam interessantes e desafiadores.

Outro aspeto importante a nível de atrair talento é que estes quadros valorizam a referência de colegas. Por isso, criámos o programa BFF, que incentiva os colaboradores a indicarem conhecidos cujo perfil corresponda às vagas disponíveis. À medida que o candidato avança no processo de recrutamento, o nosso Integer ganha prémios como telemóveis, viagens e cheques-oferta. Esta técnica tem mostrado bons resultados, pois baseia-se na confiança e no reconhecimento mútuo e não apenas em interesses pessoais.

 Além de projetos inovadores e do BFF, que outras estratégias a Integer Consulting usa para atrair e reter talento?

A Integer investe no desenvolvimento contínuo dos colaboradores, oferecendo formação certificada em diversas áreas de interesse, mesmo que não estejam diretamente relacionadas com as suas funções. Criou ainda o Better IN, um Programa de Liderança e Transformação para Executivos e Equipas, o qual tem como objetivo trazer o crescimento pessoal para o centro da estratégia, abrangendo todos os colaboradores. Para o orientar, contamos com um coach certificado — pela International Coach Federation (ICF) e pelo European Mentoring & Coaching Council (EMCC), duas entidades internacionais reconhecidas na área — que faz uso do Leadership Circle Profile (LCP).

Dispomos de outros programas internos como o Game IN (jogos que permitem a acumulação de pontos e troca dos mesmos por prémios atrativos) e o Trade IN (o nosso Marketplace). Salário competitivo, seguro de saúde e parcerias com mais de 40 empresas (descontos em vários serviços) também fazem parte dos nossos estímulos. Todavia, mais do que benefícios tangíveis, pautamo-nos por uma cultura de proximidade e de valorização. Por isso, desde o primeiro dia, proporcionamos um acompanhamento personalizado, com um mentor e o gestor do projeto, garantindo que os colaboradores se sintam sempre apoiados.

De referir que, ao longo do ano, organizamos vários eventos — festas da empresa, team-buildings afterworks — e que demonstrámos reconhecimento através de gestos simples, como o envio de bolo de aniversário para casa e a oferta de um kit de parentalidade quando nasce um filho de um colaborador. Estas estratégias não só visam atrair talento, mas também criar um ambiente onde os colaboradores se sintam estimados, motivados e comprometidos com o sucesso da empresa.

Quem é o tipo de empresa e de que sector que mais vos procura?

A Integer atua em três áreas: outsourcing de TI, desenvolvimento de software à medida e serviços de cibersegurança. No que diz respeito ao outsourcing, os setores que mais nos procuram, tanto em Portugal como a nível internacional, são principalmente: banca, telecomunicações, serviços, retalho e Administração Pública, este último em particular crescimento.

Já as soluções personalizadas — incluem inteligência artificial, big data, realidade aumentada/virtual, cloud, IoT e blockchain — são especialmente solicitadas pelo retalho e pelos serviços, sobretudo por negócios de pequena dimensão, como restaurantes, contabilistas e supermercados. A nossa experiência em criar respostas inovadoras para grandes empresas permite-nos adaptar as mesmas às necessidades e aos orçamentos desses clientes.

Quanto aos serviços de cibersegurança, estes são mais requisitados pela banca, telecomunicações e Administração Pública, dado ser fundamental proteger e blindar os sistemas contra potenciais ameaças, garantindo a confidencialidade das informações e dados que manuseiam.

Quais os serviços mais requisitados e porquê?

Os serviços mais requisitados são a nível de outsourcing, quer onshore quer nearshore. Isto deve-se essencialmente à falta de experiência das empresas não-especializadas — sobretudo da área da banca, telecomunicações, serviços, retalho e Administração Pública — em saber atrair, gerir e reter talento tecnológico. No fundo, quando procuram a Integer, estas entidades sabem que estão a optar por um selo de qualidade, por uma garantia de que os respetivos projetos serão concretizados com os melhores e da melhor forma possível.

“Mantemos ainda toda a equipa atualizada em relação às inovações tecnológicas, garantindo que estamos sempre um passo à frente no mercado”.

O que vos distingue de outras consultoras de TI?

A Integer destaca-se das outras consultoras de TI de várias formas. Em primeiro lugar, o colaborador está no centro de tudo: é ele que impulsiona toda empresa, e não o contrário. Essa abordagem centrada nas pessoas é fundamental para os nossos resultados. Além disso, promovemos uma cultura de trabalho em equipa, com cada indivíduo a contribuir para o sucesso coletivo, pondo assim em prática o nosso lema: “We are doing It together”. Esta mentalidade reflete-se também na nossa busca constante pela excelência em tudo o que fazemos.

Por outro lado, temos uma vasta experiência em selecionar as pessoas certas para as funções certas, o que nos permite oferecer soluções adaptadas e de alta qualidade aos clientes. Outra característica que nos define é que somos ágeis na implementação de projetos, tanto a nível nacional como internacional, adaptando-nos às necessidades específicas de cada situação.

Mantemos ainda toda a equipa atualizada em relação às inovações tecnológicas, garantindo que estamos sempre um passo à frente no mercado. Esta abordagem proativa e orientada para o futuro é o que nos faz estar na vanguarda da indústria de consultoria em TI.

Como é que a empresa se mantém atualizada em relação às novas tecnologias e tendências do mercado?

Todo o negócio da Integer assenta em TI: outsourcing, desenvolvimento de software à medida e cibersegurança. Portanto, é essencial e obrigatório que todos os profissionais — quem recruta e os colaboradores contratados — se mantenham atualizados sobre as múltiplas necessidades de mercado e também sobre a melhor oferta a proporcionar aos clientes que nos procuram. Por isso, a nossa estratégia para estarmos sempre na linha da frente nas respostas que garantimos passa por cinco tópicos: disponibilizar formação permanente e de qualidade para todos e adequada a cada um; equilíbrio etário de equipas (profissionais com experiência e jovens talentos); marcar presença em importantes feiras universitárias (onde se encontra a inovação em estado puro); estar atentos a ferramentas variadas como o LinkedIn (um excelente barómetro de tendências); e, claro, mantermo-nos atualizados através da leitura da imprensa especializada e de literatura técnica nacional e internacional.

“É importante destacar que, além dos apartamentos, a Integer sempre apoiou o colaborador em toda a jornada de relocation, assegurando procedimentos burocráticos essenciais: obtenção de visto e de NIF,(..)”.

Lançaram o Programa Integer Living Hub. Fale-nos um pouco deste projeto. Como surgiu a ideia de criar este programa?

O Integer Living Hub foi lançado no início de maio e representa um projeto inovador da nossa empresa. Este programa consiste em disponibilizar casa e escritório no mesmo prédio por um período entre seis a nove meses (podendo ser prolongado, se necessário) aos colaboradores estrangeiros, maioritariamente vindos do Brasil, que venham residir para Portugal.

A ideia surgiu da observação ao longo dos anos de que a habitação era uma questão tanto antes como depois do recrutamento. Isto porque, quando alguém decide mudar-se para outro país, especialmente com a família, encontrar casa à distância é uma tarefa complexa: fiadores, cauções, rendas elevadas, escolha da zona e procura de escolas para os filhos. Muitas vezes este processo tornava-se um obstáculo à vinda ou afetava o colaborador nos primeiros meses, inclusive o seu desempenho laboral.

Portanto, o objetivo do Integer Living Hub é atrair e reter talento, reduzir o desgaste e a fricção, evitar rendas especulativas, aumentar o foco no trabalho, garantir equilíbrio e conforto e dar tempo para tomar decisões importantes (sem a pressão de contratos de arrendamento) a quem está a fazer uma mudança tão significativa. É importante destacar que, além dos apartamentos, a Integer sempre apoiou o colaborador em toda a jornada de relocation, assegurando procedimentos burocráticos essenciais: obtenção de visto e de NIF, abertura de conta bancária, contabilidade e assistência prática, como ir buscar a pessoa ao aeroporto.

Como irá funcionar?

Na prática, o Integer Living Hub disponibiliza seis apartamentos — mobiliados, equipados e com limpeza semanal — com capacidade para receber 13 pessoas e ainda um espaço de coworking exclusivo da empresa no mesmo edifício, o qual possui minicabines para reuniões. A escolha da localização — centro da Portela — foi cuidadosamente ponderada, pois no prédio há um shopping no rés do chão que oferece serviços essenciais como supermercado, farmácia, banco, restaurantes, padaria e café. Além disso, a área é bem servida por transportes públicos, com uma paragem de autocarros à porta e uma estação de metro a apenas 1 km de distância. A proximidade a Lisboa, a 10 km de carro, também é uma mais-valia para os colaboradores.

Qual o investimento neste projeto?

O investimento, que inclui arrendamento e remodelação, foi de 250 mil euros ao longo de três anos. É importante destacar que a Integer pratica valores de rendas inferiores aos do mercado, como forma de controlar a especulação imobiliária vigente e proporcionar condições mais favoráveis aos colaboradores.

O sucesso do Integer Living Hub é evidente, com dois apartamentos já ocupados e a expectativa de ter os restantes preenchidos até julho, com processos de recrutamento quase finalizados. Estamos, por isso, a considerar a possibilidade de expandir o programa nos próximos anos. Uma das opções em análise é aumentar a oferta de apartamentos no mesmo prédio e outra poderá ser alargar este hub a outras regiões de Portugal, desde que façam sentido para os projetos em curso.

Quais os planos futuros de internacionalização da empresa? Quais os países que estão na mira?

A internacionalização da Integer teve início em 2020 e abrange três áreas: a abertura de escritórios, como em São Paulo; a contratação de colaboradores estrangeiros para trabalhar no seu país de origem ou em outras geografias; e a angariação de clientes e de projetos para os serviços de outsourcing, desenvolvimento de software à medida e cibersegurança, que podem ser executados no país do cliente, a partir de Portugal ou de outras localizações.

No ano passado, a internacionalização já representou 10% da nossa faturação e, para 2024, prevemos um aumento para entre 15 a 20%. Neste contexto, a nossa estratégia é tornar a internacionalização uma parte cada vez mais significativa do negócio, aproveitando o facto de Portugal ser reconhecido como um mercado tecnológico de excelência e fiabilidade.

Atualmente, temos projetos em curso no Reino Unido, na Bélgica e na Suíça. Na Europa, estamos a apostar também nos Países Baixos e no Luxemburgo e a reforçar a presença na Bélgica. Além disso, os Estados Unidos e o Canadá estão igualmente na nossa mira. A razão para esta seleção é simples: são mercados tecnologicamente maduros e com uma enorme procura por consultores especializados.

“No ano passado, a Integer registou uma faturação de 13,3 milhões de euros”.

Quanto faturaram no ano passado e o que contribuiu para esta faturação?

No ano passado, a Integer registou uma faturação de 13,3 milhões de euros. O segmento de outsourcing foi responsável pela maior parte dessa receita, seguido pelo desenvolvimento de software à medida e pelos serviços de cibersegurança. Em relação aos clientes, os serviços lideraram, representando 79% da faturação, enquanto a banca contribuiu com 14%, as telecomunicações com 5% e o retalho com 2%. Apesar do cenário nacional e mundial adverso, conseguimos um crescimento de cerca de 20% em comparação com o ano anterior, o que foi bastante significativo.

E quais as previsões de faturação para este ano?

Em janeiro, estabelecemos a meta de faturar 15 milhões de euros em 2024, o que representa um aumento de 1,7 milhões em relação ao ano anterior.

Projetos para o futuro da empresa?

O futuro da Integer, a curto, médio e longo prazo, está centrado em três pilares fundamentais que devem ser constantemente otimizados. Em primeiro lugar, estamos comprometidos em investir em programas e iniciativas que garantam o bem-estar e o conforto dos colaboradores, potenciando o seu talento e incentivando a sua permanência na empresa. Além disso, pretendemos manter e fortalecer os projetos junto dos clientes atuais, muitos dos quais são parceiros desde o início, pois a sua satisfação é a melhor forma de nos promovermos, uma vez que nos recomendam com frequência.

Por último, mas não menos importante, estamos focados em apostar numa internacionalização sustentável e efetiva, que seja uma parte integrante e contínua da nossa estratégia de negócio, e não apenas um esforço pontual. Em suma, a nossa visão para o presente e para o futuro da Integer assenta na valorização dos colaboradores, na satisfação dos clientes e na expansão internacional da empresa.

Como vê a Integer Consulting daqui a 5 anos?

Daqui a 5 anos, vejo a Integer Consulting como uma empresa que, tal como ao fez até agora, vai honrar os seus princípios e valores fundamentais e a sua identidade única. O nosso foco permanecerá nas pessoas, mantendo-as no centro de todas as decisões. Acreditamos firmemente que o sucesso de uma empresa está diretamente ligado à felicidade e ao compromisso com os colaboradores. Por isso, continuaremos a priorizar um ambiente de trabalho positivo e colaborativo, onde todos se sintam estimados e motivados.