Opinião
Mobile marketing explicado em 5 minutos
Recentemente, participei no evento “Directions 2017”, organizado pela IDC Portugal. Claramente, estamos num período de rápidas mudanças, em termos de tecnologia disponível, para fazer evoluir as organizações, de forma mais eficaz e personalizada.
O evento reuniu mais de 2 mil profissionais, de vários sectores de atividade em Portugal, desde a área de energia, a telecomunicações, tecnologias de informação, soluções na cloud, entre outras empresas.
O facto é que estamos na era da transformação digital e esta terá um impacto profundo e estruturante, em todas as áreas de negócios. Um dos denominadores comuns é a mobilidade, do qual destaco a importância dos dispositivos móveis.
Estamos perante uma mudança profunda da sociedade, em que o telemóvel passou a ser o dispositivo central na interação entre as empresas, bem como entre os serviços ou marcas e os seus consumidores e utilizadores.
Por exemplo, a banca móvel veio dispensar a necessidade de balcões, e a contratação de serviços online é uma realidade, como o aluguer de viaturas ou a reserva de hotéis. Cada vez mais, o telemóvel é o dispositivo principal para gerir as atividades diárias.
Os principais benefícios do Mobile Marketing explicado:
Aplicações móveis: Tendo em conta que uma aplicação móvel pode usar as várias funcionalidades do dispositivo, como a localização (GPS), a câmara, o envio de notificações diretamente para o cliente e o próprio registo dos dados pessoais, este é, de facto, o principal meio para a transformação digital. Inclusive na componente legal dos contratos, como é o caso dos serviços de aluguer de viaturas ou o modelo de Car Sharing. Através da app, o cliente pode tirar fotografias dos documentos de identificação (BI ou passaporte) e da carta de condução. E após a validação das empresas, o processo burocrático fica concluído. De uma forma rápida e fácil, o contrato é validado, sem ter de ir a um balcão. Deste modo, os telemóveis permitem criar novas formas de relacionamento, entre as entidades e os seus consumidores.
Media paga para visualização móvel: Considerando que mais de metade do consumo de internet já é feito nos dispositivos móveis, a relevância de compra de media neste meio é essencial. Desde a compra de espaço de media nas redes sociais, assim como nos motores de busca, incluindo as redes de afiliados, cada vez mais é importante a compra de meios no mobile.
SMS marketing com landing pages: O SMS permite um alcance e percentagem de abertura mais elevados, do que o e-mail marketing. Além disso, o mobile também possibilita a abertura de landing pages e a utilização de “call to actions”, essenciais na conversão de leads: como ligar de imediato, contactar o call center de uma marca ou comprar um produto ou serviço.
E-mail marketing: Mais de 50% dos e-mails são lidos no telemóvel, por isso é importante ter em conta aspectos como a experiência de navegação e o conteúdo ser adaptado à leitura no telemóvel.
QR Codes: Cada vez mais usados e a ganhar relevo, assim que o iOS passou a ler, automaticamente pela câmara, os QR Codes permitem a abertura de links para landing pages de conversão.
Instant messaging: Ao estabelecer o contacto com a marca, através do Skype, Facebook messenger ou outras formas de “instant messaging”, passa a criar um canal pessoal de ligação imediata. O que irá possibilitar, no futuro, a aquisição de serviços e produtos, mas também a utilização de bots para responder às questões mais comuns, de forma automática.
Por isso, não se esqueça de incluir o mobile marketing na estratégia de marca, de forma a transformar a relação digital entre a empresa e os seus consumidores.