Marcas de luxo rendem-se à inteligência artificial, diz estudo

Relatório da Bain & Company conclui que 43% dos consumidores de marcas de luxo visita as lojas para descobrir produtos e que apenas 34% fazem-no em busca de uma experiência VIP.

75% dos consumidores de luxo estão dispostos a adotar as novas tecnologias na sua interação com as marcas, conclui o relatório “Towards the boutique of the future”, publicado pela Bain & Company, em colaboração com o Comité Colbert, a associação comercial da indústria francesa do luxo.

27% das marcas de luxo inquiridas já utilizavam a inteligência artificial no ano passado para captar clientes e 19% para a otimização de processos. De acordo com o relatório, espera-se que “esta percentagem aumente significativamente com a ascensão da inteligência artificial generativa”.

Por outro lado, enquanto 43% dos clientes do setor visitam as lojas principalmente para descobrir uma marca e um produto, 34% fazem-no em busca de uma experiência VIP.

Para Alberto Requena, partner da Bain & Company e líder das práticas de retalho, análise avançada e inteligência artificial na região ibérica, “a tecnologia de ponta desempenha um papel fundamental para a oferta de uma fantástica experiência aos clientes. Isto é verdadeiro para todo o setor do retalho, e particularmente importante para o luxo. 75% das empresas inquiridas veem-no claramente, e o desafio passa a ser como organizar-se para executá-lo de uma forma capaz de capturar valor para a empresa e o consumidor”.

Por sua vez, Cira Cuberes, partner da Bain & Company, refere que “a experiência é um elemento muito valorizado pelos clientes deste setor, a tecnologia pode ajudar as equipas de vendas a oferecer recomendações melhores e mais personalizadas, bem como a gerar maiores eficiências através da otimização processos, aumentando a perceção de uma experiência mais VIP para esses clientes”.

Ainda de acordo com o estudo, para 61% dos consumidores de luxo, a relação entre clientes e vendedores influencia a sua disponibilidade para recomendar uma marca, pelo que melhorar esta ligação é uma prioridade para todas as marcas inquiridas.

O estudo mostra ainda que a tecnologia oferece uma oportunidade para as marcas mostrarem o seu património e trabalho artístico, bem como para criarem um ambiente único e coeso na loja para exporem as suas coleções. Neste sentido, 26% dos clientes do setor afirmaram que a descoberta do património de uma marca durante as compras os atraía.

Cerca de 58% dos consumidores de luxo disseram que os tempos de espera foram uma fonte de frustração durante a sua experiência de compra, enquanto 47% disseram que também ficaram aborrecidos com a indisponibilidade de certos produtos.