Imagine receber uma chamada de um assistente virtual? Com a Automaise é possível.

A nova versão de IA da Automaise vai permitir resolver problemas com métodos de pagamento, assim como dar conhecimento de promoções. O seu objetivo é revolucionar o apoio ao cliente, ao colocar os assistentes virtuais a realizarem chamadas diretas.

A Automaise, tecnológica participada pela unidade de gestão de investimentos em tecnologia da Sonae, Bright Pixel, acaba de lançar a sua mais recente inovação: Automaise Ultra, uma nova versão da sua proprietary IA (Inteligência Artificial) que vai permitir que os assistentes virtuais realizem chamadas diretas para os clientes, para resolver problemas ou dar conhecimento de promoções e informações.

“Resultado de uma cuidadosa curadoria e combinação de diferentes tecnologias de IA, incluindo IA Generativa, esta evolução permite que os assistentes virtuais assegurem não só interações básicas mas também complexas, dando resposta a questões exigentes com uma capacidade argumentativa avançada, mantendo conversas human-like de forma fluída e realista”, explica a empresa.

Esta tecnologia foi concebida para otimizar processos de maior complexidade e pode ser treinada com guiões e bases de dados específicas de qualquer marca ou empresa. Os assistentes virtuais vão ser capazes de resolver problemas com dados de contacto, gerir subscrições de clientes, apresentar novas promoções, argumentar acerca das vantagens dos produtos/serviços e muito mais.

“A Automaise desenvolve, desde 2017, soluções de produtividade baseadas em Inteligência Artificial, recorrendo aos seus próprios modelos de IA. Relativamente a esta nova versão, destacamos as capacidades conversacionais dos modelos de IA, onde evoluímos muitíssimo, e que, neste momento, permitem coisas que há bem pouco tempo não eram possíveis”, refere Ernesto Pedrosa, CEO da Automaise.

“A voz/telefone é um canal fundamental e incontornável para os clientes, principalmente quando procuram resolver problemas urgentes e importantes. No entanto, é o canal com custos mais elevados, em toda a operação serviço de apoio ao cliente. A Automaise Ultra representa uma alternativa inovadora para multiplicar a capacidade de ação dos contact centers, de forma eficiente”, acrescenta ainda Ernesto Pedrosa, CEO da Automaise.

A nova tecnologia Automaise Ultra será aplicada em todas as soluções Automaise, abrangendo desde os assistentes virtuais às operações de backoffice.