A IA ouve-nos. E as pessoas, líderes e liderados, sabem ouvir?

Há uma ironia fantástica e muito difícil de ignorar. Estamos a ensinar máquinas a ouvir pessoas. Mas, enquanto pessoas, ouvimos os outros? Muitos líderes, e muitos liderados, não fazem a mínima ideia de como fazê-lo. Nunca ouvem ninguém senão o seu umbigo.

A OpenAI apresentou o MentalHealthBench (setembro, 2026), uma avaliação da capacidade da inteligência artificial para responder a situações de sofrimento e vulnerabilidade. O essencial não está na tecnologia. Está naquilo que a tecnologia, e mais que ela, nos diz sobre liderança.

O estudo valoriza comportamentos simples: ouvir, compreender o contexto, fazer perguntas adequadas, respeitar a autonomia, evitar conclusões precipitadas e reconhecer quando é necessária ajuda especializada.

Parece um manual para líderes e liderados responsáveis, de facto. Mas quantos líderes e liderados praticam estes simples comportamentos?

Quantos escutam antes de responder? Quantos compreendem antes de julgar? Quantos conhecem as dificuldades das suas equipas ou da equipa onde se inserem? Quantos confundem exigência com pressão, autoridade com arrogância e resultados com liderança?

É muito fácil falar de pessoas. Mais difícil é estar presente quando precisam de nós. Não para a dúvida técnica. Mas para atender o telefone quando não é oportuno, quando passa das 18h ou ao fim de semana. Quem o faz? Não estão pessoas do outro lado!?

O estudo evidencia também a importância de combinar compreensão do contexto, cuidado na resposta e orientação prática. Não basta ter razão. É preciso saber comunicar. E não basta compreender. É preciso agir.

O líder e o liderado responsáveis emergem daqui. Não dos discursos sobre felicidade organizacional. Nem nos cartazes sobre bem-estar. Nem tão pouco do work-life balance. Começam no terreno. Na forma como distribuem trabalho, criam autonomia, reconhecem mérito ou procuram criar condições para que outros brilhem, na forma como gerem conflitos, aceitam o erro e enfrentam dificuldades sem reduzir pessoas a indicadores ou a maus líderes.

Há também quem precise urgente de aprender o que é reciprocidade. Não tenho, temos, apenas direitos. Tenho, temos, deveres para com os outros. Para com as pessoas que me/nos devem merecer respeito. Na mesma medida que eu/nós devemos merecer o respeito de terceiros.

Saúde mental não pode ser mais uma expressão da moda empresarial.

Liderar não é fazer terapia. Ser liderado não é receber colo a toda a hora. Ambos passam por criar e estimular condições e contextos exigentes, muito embora humanos. É perceber sinais de desgaste. É encaminhar para quem tem competências clínicas. É não acrescentar sofrimento desnecessário à pressão que já existe. De líder para liderado e de liderado para líder.

A IA pode ajudar. Mas não substitui profissionais de saúde. Nem desculpa a ausência de liderança humana. Nem de liderados humanos.

Se exigimos às máquinas que não julguem precipitadamente, respeitem pessoas e compreendam contextos, porque toleramos líderes e liderados que fazem o contrário?

A tecnologia está a ser avaliada pela capacidade de responder com responsabilidade. Talvez esteja na altura de avaliar os líderes e os liderados pelos mesmos princípios.

Com uma diferença: as máquinas não respondem moralmente pelas decisões. Os líderes e os liderados, sim.

Liderança sem responsabilidade é, de facto, apenas exercício de poder. Liderado sem compromisso é, sem tirar nem por, apenas payroll.