Entrevista/ “Depende de nós que as cidades se tornem cada vez melhores lugares para viver”

A mobilidade sustentável e soluções ecoeficientes são os pilares de atuação da KONE, multinacional que atua no setor dos elevadores e escadas rolantes, entre outros. Filipe Nóbrega é o responsável da empresa na Península Ibérica e falou ao Link To Leaders como a empresa encara o desafio da transformação digital e dos objetivos traçados para o mercado nacional.

Diretor-geral da KONE na Península Ibérica há alguns meses, Filipe Nóbrega está há oito anos nesta  multinacional especializada em elevadores, tapetes e escadas rolantes e portas automatizadas, tendo passado por diferentes cargos de liderança, em vários países. Os seus objetivos para Portugal passam por ajudar a empresa que dirige a encontrar soluções inovadoras que contribuam para melhorar o fluxo da vida urbana e tornar as cidades melhores lugares para se viver.  Em cidades como  Lisboa e Porto lembra que o grande desafio atual é a necessidade de reabilitação dos edifícios existentes, melhorando a sua acessibilidade e ecoeficiência.

Quais os desafios que enfrenta o setor da mobilidade atualmente?
Atualmente, as tendências que mais impacto têm no nosso setor são a urbanização e a disrupção tecnológica. As cidades por todo o mundo estão a crescer. Um dado muito interessante é que em 1910, apenas 10% da população vivia em cidades, valor que cresceu para metade em 2006, atingindo os 60% em 2018, sendo que se estima que em 2050 rondará os 85%. Na KONE a nossa missão é melhorar o fluxo de pessoas em ambiente urbano e tornar as cidades melhores lugares para se viver.

As novas tecnologias oferecem-nos uma grande oportunidade para aprendermos novas maneiras de trabalhar e de prestar um melhor serviço aos nossos clientes e utilizadores finais, de uma forma mais segura e inteligente. Devido à preocupação com o meio ambiente, o setor de elevadores e das escadas rolantes tem-se focado cada vez mais na criação de produtos mais eficientes ao nível energético e mais acessíveis e seguros.

O setor está a ser alvo de uma grande transformação, centrada na inovação e nas novas tecnologias e estamos em constante renovação e atualização para continuar a ser líder neste setor. Desenvolvemos novas formas de operar e inovamos as soluções e serviços que apresentamos aos clientes. Um exemplo é o “KONE Connected 24/7”, que utiliza a plataforma IBM Watson IoT para dotar os elevadores e as escadas rolantes de inteligência, permitindo antecipar, manter e atuar antes que se produza uma avaria no equipamento.

Desta forma, conseguimos revolucionar os serviços de manutenção ao combinar a computação, inteligência artificial, com as soluções móveis e de análise de dados para aumentar a segurança, fiabilidade e desempenho dos elevadores e das escadas rolantes.

De que forma a vossa empresa pode contribuir para a mobilidade sustentável das cidades?
A mobilidade sustentável é uma característica essencial dos edifícios inteligentes e é sobre esta linha que opera o setor dos elevadores e escadas rolantes. A KONE é pioneira no desenvolvimento de soluções eco eficientes na indústria, tendo em 1996 revolucionado o secor a nível mundial com a criação do KONE MonoSpace®, o primeiro elevador sem casa de máquinas.

O maior impacto ambiental das nossas soluções está relacionado com a quantidade de eletricidade utilizada pelos equipamentos durante a sua vida útil. Este fator destaca o quão importante é continuarmos a desenvolver e a melhorar a eficiência energética dos nossos produtos e, nesse sentido, os nossos elevadores são atualmente 90% mais eficientes que os da década de 90.

A sustentabilidade é um pilar fundamental na nossa empresa. Para nós, a responsabilidade ambiental consiste, por um lado, em oferecer aos clientes soluções inovadoras energeticamente eficientes, e, por outro, em reduzir os impactos ambientais das nossas próprias operações. A liderança da KONE a nível mundial em sustentabilidade tem vindo a ser reconhecida internacionalmente, sendo que somos o #43 no ranking das 100 empresas mais sustentáveis do mundo, ranking esse elaborado pela Corporate Knights Inc. Somos a única empresa do setor dos elevadores e escadas rolantes presente neste ranking.

“(…) o grande desafio atual de Lisboa e Porto é a necessidade de reabilitação dos edifícios existentes, melhorando a sua acessibilidade e ecoeficiência”.

Quais os principais desafios de cidades como Lisboa e Porto, por exemplo neste domínio?
Os desafios das grandes cidades de Portugal estão em total sintonia com o que mencionei anteriormente. Tendo em conta o crescimento do turismo bem como o aumento do investimento estrangeiro, o grande desafio atual de Lisboa e Porto é a necessidade de reabilitação dos edifícios existentes, melhorando a sua acessibilidade e ecoeficiência. Tal gera a necessidade de dotar os edifícios com equipamentos de elevação novos ou modernizados, por forma a melhorar a mobilidade, sustentabilidade e acessibilidade dos mesmos. Esta é também uma forma de valorização e diferenciação dos imóveis.

Qual o vosso principal mercado em Portugal?
O maior mercado em Portugal é o residencial, consequência do modelo de construção e ordenamento do território presente no nosso país. Os principais clientes encontram-se no segmento não-residencial, nomeadamente no segmento de escritórios, hotéis e hospitalar, sendo que temos grandes referencias em Portugal como sejam o Campus da Justiça em Lisboa, o Grupo Sana, o Dolce Vita Tejo, o Grupo ACCOR ou os Hospitais Cuf.

Qual o peso do fator I&D no vosso modelo de negócio?
Considerando o que disse anteriormente, não é de estranhar que o peso do I&D na KONE seja muito elevado, e gostaria de destacar que o nosso investimento em I&D é de 1,8% do volume total das vendas e que contamos com nove centros de I&D a nível mundial, com mais de mil profissionais.

Ao longo dos nossos mais de 100 anos de existência, uma grande parte do nosso êxito deveu-se aos avanços na engenharia mecânica. No entanto, a inovação no mundo moderno significa muito mais: significa novos processos, novas tecnologias integradas e conectividade. Estamos em constante atualização, encontramos novas formas de operar e inovamos através de soluções e serviços diferenciadores para os clientes.

Fortalecemos a nossa posição enquanto líder em inovação do nosso setor, contamos com mais de três mil patentes e fomos reconhecidos internacionalmente, pelo sexto ano consecutivo, pela Forbes como uma das 100 empresas mais inovadoras do mundo. Sendo outra vez a única empresa de elevadores e escadas rolantes presente nesta classificação, onde ocupamos a posição número 59.

Ao compreendermos a urbanização e os clientes, podemos continuar a desenvolver novas soluções e serviços que permitam melhorar a vida nas cidades, tornando-as melhores lugares para viver.

Quais as soluções mais disruptivas, inovadoras e ecoeficientes que a KONE tem para o mercado Ibérico ao nível da mobilidade?
Revolucionámos a indústria a nível mundial em 1996 com a criação do nosso elevador sem casa de máquinas, o KONE MonoSpace®. Gostaria também de voltar a destacar o lançamento dos nossos serviços de manutenção inteligentes “KONE Connected 24/7,” que ocorreu em 2017.

De igual forma, não posso deixar de realçar o KONE Care TM, lançado em 2017, com o qual tornámos o contrato de manutenção totalmente flexível, indo ao encontro das expetativas e necessidades de cada um dos clientes.

Em 2018, lançamos uma outra solução inovadora, o “KONE Residential Flow,” que visa facilitar o regresso a casa ao final do dia e dizer adeus às dificuldades em abrir as portas dos edifícios, bem como à receção de encomendas ou ao acesso a outras informações do condomínio. Através desta solução queremos dar as boas vindas a uma vida mais fácil e inteligente nos edifícios residenciais.

Por último, gostaria de destacar a solução People Flow Planning & Consulting Services, que permite analisar e compreender em tempo real o modo como as pessoas se movimentam horizontalmente e verticalmente dentro e entre os edifícios. Um bom fluxo de pessoas significa uma deslocação segura, fiável, cómoda e sem tempos de espera. O People Flow Planning & Consulting Services oferece uma análise detalhada e real dos fluxos de tráfego no interior do edifício, estendendo a sua análise a fatores externos e urbanos fora do prédio, permitindo dessa forma efetuar recomendações de melhoria.

Qual o impacto da tecnologia e da transformação digital na vossa oferta de produto?
O impacto da tecnologia e da transformação digital no mercado e na nossa oferta é enorme. A principal tendência é a de continuar a recorrer à tecnologia para melhorar cada vez mais a vida dos cidadãos. Para a KONE, as inovações técnicas combinadas com um bom design fazem com que os edifícios e as cidades se tornem cada vez mais atrativos para os seus utilizadores, algo que está totalmente alinhado com a nossa missão.

Portugal ou Espanha ? Onde há mais inovação no vosso setor de atividade?
O setor de atividade em que operamos é um mercado globalizado e o nível de inovação é o mesmo em Portugal e Espanha, uma vez que é afetado pelas mesmas tendências, que estão a dirigir o mercado em direção à tecnologia e digitalização.

Quais os seus planos para a empresa, agora que assumiu a direção geral para a Península Ibérica?
O meu desafio é continuar o excelente trabalho que a KONE tem vindo a desenvolver nestes últimos anos na Península Ibérica. A minha prioridade é prosseguir com a implementação da nossa estratégia “Winning With Customers”, que coloca o cliente no centro de toda a nossa atividade.

Para tal, pretendemos continuar a apresentar no mercado português, soluções e serviços inovadores e diferenciadores, que contribuam para a satisfação dos clientes e utilizadores finais. Para que tal aconteça, é necessário que os colaboradores estejam altamente motivados e comprometidos, ou seja, é necessário que a KONE se mantenha como um lugar de excelência para trabalhar.

“(…) Estocolmo destaca-se como sendo a cidade mais verde e sustentável graças ao seu investimento em infraestruturas eficientes (…)”

No plano internacional, quais são neste momento as cidades /países modelo no domínio da mobilidade e sustentabilidade?
Seguindo os critérios de sustentabilidade das Nações Unidas – sociais, ambientais e económicos – que cada ano são analisados pelo Sustainable Cities Index de Acardis, Estocolmo destaca-se como sendo a cidade mais verde e sustentável graças ao seu investimento em infraestruturas eficientes, baixas emissões e boa qualidade do ar. Por outro lado, Londres é a outra cidade de referência pela sua acessibilidade, sustentabilidade e conectividade, o que torna o velho continente o líder mundial em cidades modelo de sustentabilidade e mobilidade.

“Se existir química entre ambas partes [start-ups e multinacionais] forma-se uma aliança em que todos saem a ganhar.”

De que forma a inovação proveniente de jovens start-ups traz mais-valia ao vosso negócio?
As start-ups são modernas, ágeis e inovadoras, ao passo que as grandes multinacionais têm os meios para tornar as suas ideias realidade. Se existir química entre ambas partes, forma-se uma aliança em que todos saem a ganhar. Na KONE, trabalhamos com empresas jovens como modo de acelerar o nosso processo de inovação, devido à sua criatividade, rapidez, agilidade e disponibilidade na adoção de novas tecnologias.

Como avalia o que é feito em Portugal na vossa área de negócio?
O desempenho da KONE em Portugal tem vindo a ser muito positivo. A nossa análise é feita mediante a avaliação de um conjunto de parâmetros que incluem a satisfação dos clientes, dos colaboradores, o grau de sustentabilidade e o nosso crescimento no setor. Esta avaliação está também muito alinhada com o nosso desempenho na Península Ibérica e a nível mundial, onde estamos a ter resultados muito bons, sinal que a nossa estratégia nos está a levar na direção correta.

Quais as metas da KONE para Portugal em 2020?
Os objetivos para Portugal estão totalmente alinhados com os objetivos a nível mundial. Queremos continuar a melhorar a satisfação dos clientes, a tornar a KONE um sítio ainda melhor para trabalhar, a ser líder em sustentabilidade e crescer de forma rentável mais rápida que o mercado. Esta evolução ocorrerá de forma orgânica e através de aquisições, como sempre fizemos a nível mundial e também em Portugal.

“Somos nós que ditamos o futuro e só depende de nós que as cidades se tornem cada vez melhores lugares para viver, cada vez mais adaptadas às nossas necessidades.”

Que tendências se anteveem nesta área de atividade?
A urbanização e a disrupção tecnológica são as megatendências que ditam o mercado. As leis de construção nos países desenvolvidos e as normas mais recentes indicam que a edificação de prédios deve prever a instalação de dispositivos IoT no seu interior.

É fundamental centralizar os nossos esforços nos avanços que realmente são pertinentes para melhorar o ambiente em que vivemos e facilitar a vida das pessoas no meio urbano. Somos nós que ditamos o futuro e só depende de nós que as cidades se tornem cada vez melhores lugares para viver, cada vez mais adaptadas às nossas necessidades.

Respostas rápidas:
Principal risco: A escassez de recursos qualificados tendo em conta a transformação tecnológica que estamos a viver.
Maior erro: Pensar que os clientes são todos iguais. Cada cliente é único e tem as suas próprias necessidades e exigências. Na KONE trabalhamos para criar soluções inovadoras e diferenciadoras para cada cliente.
Maior lição: O maior valor que temos são as nossas pessoas e a nossa cultura.
Maior conquista: Tudo o que aprendi tanto a nível pessoal como profissional ao longo destes anos em que vivi e trabalhei em diferentes países com diferentes responsabilidades.