Entrevista/ “A digitalização e a conectividade dos veículos estão a transformar a forma como a manutenção é realizada”

“Nos próximos cinco anos, o setor da manutenção automóvel deverá ser fortemente impactado por várias transformações tecnológicas e de mercado. Uma das mais relevantes será a eletrificação do parque automóvel, com o crescimento dos veículos elétricos e híbridos, que exigem novos conhecimentos técnicos”, afirma Boanerges Corado Neto, diretor-geral da Euromaster Portugal e Espanha.

A Euromaster Portugal e Espanha registou em 2025 um crescimento de 7% em Portugal, alcançando cerca de 80 milhões de euros, e consolidou a sua presença no mercado ibérico com uma faturação global de 543 milhões de euros. Com 97 centros em Portugal e 554 na Península Ibérica, a rede continua a reforçar a sua quota de mercado nos veículos ligeiros e industriais.

Em entrevista, Boanerges Corado Neto, diretor-geral da Euromaster Portugal e Espanha, explica como a empresa conseguiu aumentar a rede em 50% desde 2020, consolidar a sua posição no mercado e preparar-se para os desafios da mobilidade do futuro. O responsável destaca ainda a importância das relações de longo prazo com as oficinas franqueadas, a aposta contínua na formação das equipas e a integração de novas tecnologias e serviços que tornam a manutenção mais preventiva, preditiva e eficiente.

Como avalia o desempenho da empresa no ano passado num contexto de mercado competitivo?

Estamos muito satisfeitos com este desempenho. Um crescimento de 7% num mercado competitivo como o português reflete a robustez do modelo de negócio da Euromaster, assim como o trabalho consistente da nossa equipa. Conseguimos consolidar a nossa quota de mercado em veículos ligeiros e industriais, mantendo um serviço de proximidade e qualidade, mesmo num contexto em que os clientes estão cada vez mais exigentes e a mobilidade está a evoluir rapidamente, nomeadamente com o crescimento dos veículos elétricos.

“(…) investimos de forma contínua na formação das nossas equipas, designadamente na nova mobilidade e na digitalização (…)”.

Que fatores destacaria como chave para consolidar a vossa quota de mercado tanto em veículos ligeiros (8,73%) como em veículos industriais (14,08%)?

O reforço da nossa quota de mercado deve-se à combinação da nossa ampla rede de 97 centros em Portugal, que nos permite estar próximos dos clientes em grande parte do país. O nosso modelo de franchising sólido e de longo prazo, aliado a padrões de serviço consistentes, garante qualidade e confiança. Paralelamente, investimos de forma contínua na formação das nossas equipas, designadamente na nova mobilidade e na digitalização, e mantemos um foco claro na satisfação do cliente.

A rede em Portugal aumentou 50% desde 2020, contando agora com 97 centros. Quais os principais desafios e oportunidades no vosso processo de expansão?

O aumento de 25% da nossa rede desde 2020 até aos atuais 97 centros em Portugal, e de cerca de 50% a nível ibérico, tem sido acompanhado por desafios e oportunidades. Entre os desafios está encontrar e formar profissionais qualificados para responder às necessidades de uma oferta de serviço cada vez mais abrangente, incluindo a manutenção de veículos da nova mobilidade. Outra dimensão é garantir que cada novo centro mantém os padrões de qualidade e experiência que os clientes esperam.

Em termos de oportunidades, a expansão permite-nos reforçar a nossa proximidade aos clientes e proporcionar uma cobertura geográfica cada vez mais ampla, aproximando-nos da meta de estar presentes em praticamente todo o território até ao final do ano. Este crescimento também nos dá uma escala para oferecer serviços especializados, adaptarmo-nos à digitalização dos processos e responder às tendências do setor, fortalecendo a nossa posição como referência em manutenção integral de veículos em Portugal e na Península Ibérica.

“Muitos dos nossos franqueados fazem parte da rede há mais de 15 anos e essa estabilidade reflete-se na qualidade do atendimento, na satisfação dos clientes (…)”.

A Euromaster renovou contratos de oficinas franqueadas por mais cinco anos. Qual é a importância da relação de longo prazo com os parceiros para o vosso modelo de negócio?

A relação de longo prazo com os nossos parceiros é fundamental para o modelo de negócio da Euromaster. Renovar contratos por mais cinco anos permite consolidar a confiança mútua, garantir consistência nos padrões de serviço e fortalecer a rede. Muitos dos nossos franqueados fazem parte da rede há mais de 15 anos e essa estabilidade reflete-se na qualidade do atendimento, na satisfação dos clientes e na capacidade de crescer de forma sustentada no mercado.

Que critérios considera essenciais na seleção de novas oficinas franqueadas?

Na seleção de novas oficinas franqueadas valorizamos sobretudo o alinhamento com os valores da Euromaster, nomeadamente profissionalismo, transparência e foco na satisfação do cliente. Procuramos parceiros que garantam padrões de qualidade consistentes, que estejam comprometidos com a formação contínua das suas equipas e que possam contribuir para reforçar a proximidade e confiança da nossa rede junto dos clientes.

Como a Euromaster tem integrado as novas tecnologias e serviços na manutenção de veículos?

A Euromaster tem integrado tecnologia e serviços através de soluções digitais que permitem monitorizar em tempo real o estado dos veículos e planear intervenções de forma preventiva. Esta abordagem aumenta a eficiência, reduz imprevistos e otimiza a utilização dos veículos, especialmente em frotas empresariais, combinando dados e acompanhamento técnico especializado para oferecer um serviço mais rápido, consistente e transparente.

“A análise de dados e a manutenção preditiva permitem antecipar necessidades dos veículos, identificando sinais de desgaste ou falhas antes que se tornem problemas”.

De que forma a análise de dados e a manutenção preditiva têm alterado a prestação de serviço e a experiência do cliente?

A análise de dados e a manutenção preditiva permitem antecipar necessidades dos veículos, identificando sinais de desgaste ou falhas antes que se tornem problemas. Isto traduz-se numa redução de paragens inesperadas, intervenções mais rápidas e planeadas, e numa experiência do cliente mais segura, confiável e transparente, reforçando a confiança na Euromaster como parceiro de manutenção.

Qual é a visão da Euromaster sobre o futuro da mobilidade, incluindo veículos elétricos e novas formas de transporte?

A mobilidade está a evoluir para modelos mais sustentáveis, tecnológicos e diversificados. Os veículos elétricos e outras novas soluções de transporte estão a transformar o setor automóvel e exigem serviços de manutenção cada vez mais especializados e adaptados a novas realidades. Na Euromaster, acompanhamos esta evolução através da atualização contínua das nossas capacidades técnicas e da adaptação da nossa rede para responder às necessidades da nova mobilidade, garantindo que continuamos a oferecer um serviço de confiança, transparente e preparado para o futuro do setor.

A formação em veículos elétricos é uma prioridade para a Euromaster para 2026. Que tipos de programas ou iniciativas estão a implementar?

Este ano estamos a implementar programas através da nossa plataforma de formação 360º, que oferecem flexibilidade no acesso a cursos teóricos e práticos. Os profissionais da rede participam em sessões com veículos reais, aprendendo a diagnosticar e a intervir de forma segura em automóveis, motas, bicicletas e trotinetes elétricas, com especial atenção aos pontos críticos destes veículos. Além disso, as formações incluem temas de segurança no trabalho e manutenção de sistemas essenciais para garantir a fiabilidade e proteção dos clientes. Após a conclusão dos cursos, a nossa equipa realiza visitas regulares às oficinas para assegurar que os conhecimentos adquiridos são corretamente aplicados, mantendo os padrões de qualidade e consistência em toda a rede.

Como se mede e garante essa satisfação em toda a rede?

A satisfação dos clientes é acompanhada de forma contínua através das avaliações e classificações que os utilizadores atribuem após o serviço. Para garantir consistência em toda a rede, a Euromaster mantém padrões de qualidade comuns a todos os centros e um acompanhamento próximo das oficinas franqueadas, assegurando que cada cliente recebe um serviço profissional, fiável e personalizado, independentemente do local onde é atendido.

“Para 2026, a Euromaster pretende continuar a reforçar a sua presença em Portugal e na Península Ibérica, dando continuidade ao processo de expansão da rede (…)”.

Quais os principais objetivos da Euromaster para 2026 em Portugal e na Península Ibérica?

Para 2026, a Euromaster pretende continuar a reforçar a sua presença em Portugal e na Península Ibérica, dando continuidade ao processo de expansão da rede de centros franqueados e consolidando a relação de longo prazo com as oficinas parceiras. A Euromaster irá também manter o foco na oferta de um serviço cada vez mais completo e profissional, preparado para responder às novas exigências do mercado.

Outro objetivo passa por reforçar o investimento na formação das equipas, com especial atenção aos veículos elétricos e às novas tecnologias do setor automóvel. Em paralelo, a Euromaster continuará a apostar na qualidade do serviço e na satisfação dos clientes, fatores que têm contribuído para que a rede seja uma referência em Portugal nos últimos anos.

Que tendências de mercado e mudanças tecnológicas considera que terão maior impacto no setor da manutenção automóvel nos próximos 5 anos?

Nos próximos cinco anos, o setor da manutenção automóvel deverá ser fortemente impactado por várias transformações tecnológicas e de mercado. Uma das mais relevantes será a eletrificação do parque automóvel, com o crescimento dos veículos elétricos e híbridos, que exigem novos conhecimentos técnicos, diagnóstico eletrónico mais avançado e serviços específicos relacionados com baterias e sistemas elétricos.

Ao mesmo tempo, a digitalização e a conectividade dos veículos estão a transformar a forma como a manutenção é realizada. Com sensores e sistemas de monitorização do veículo, torna-se possível antecipar intervenções e oferecer serviços de manutenção mais preventivos. Outra tendência relevante é o aumento da complexidade tecnológica dos veículos, com sistemas avançados de assistência à condução e componentes eletrónicos mais sofisticados, que exigem novos equipamentos de diagnóstico e maior especialização técnica nas oficinas.

Em conjunto, estas tendências apontam para um setor cada vez mais tecnológico, orientado por dados e focado na eficiência, onde a capacidade de adaptação às novas soluções de mobilidade será determinante para responder às necessidades dos clientes e acompanhar a evolução do mercado.