Consumidores apostam nas marcas que respondem às necessidades urgentes, revela Deloitte

O Global Marketing Trends 2021 da Deloitte concluiu que os consumidores exigem mais das marcas em momentos de crise. Identificou também sete tendências para 2021

O recém divulgado Global Marketing Trends 2021, da Deloitte, revela que a pandemia está a enfatizar a perceção dos consumidores sobre as marcas, e que estes esperam destas, cada vez mais, uma maior capacidade de adaptação e de resposta às suas necessidades mais urgentes.

O estudo refere que 58% dos inquiridos consegue citar uma marca que respondeu positivamente ao período que vivemos, enquanto mais de 25% abandonou o consumo de produtos e/ou serviços quando uma marca agiu exclusivamente em interesso próprio.

Os dados do estudo, recolhidos junto de 2.447 consumidores globais, revelam que quase 4 em cada 5 cinco pessoas apontam pelo menos uma ocasião em que uma marca respondeu bem à pandemia e 1 em cada 5 concorda que levou a aumento da fidelidade à marca.

Ficou patente que 79% dos inquiridos valorizam as marcas que responderam positivamente à Covid-19 para ajudar os clientes, os colaboradores e as suas comunidades.

Por outro lado, o Global Marketing Trends demonstra que para os consumidores é cada vez mais importante a existência de um compromisso sustentado, na medida em que uma percentagem superior a 25% dos consumidores afirma que quando percebem que determinadas marcas agem em interesse próprio acabam por abandoná-las.

Destaque também para a valorização das ferramentas digitais que permitiram aprofundar a sua conexão com outras pessoas no confinamento, e 63% referem confiar mais nas tecnologias digitais atualmente do que antes da pandemia, um sentimento que deverá prevalecer no pós-Covid-19.

De acordo com o estudo da Deloitte, as empresas que estão a ter sucesso neste momento são as que agem com transparência e intenções claras, baseadas na confiança e na experiência humana, ao mesmo tempo que estão em rápida evolução e reagem em tempo real com agilidade às necessidades dos seus consumidores. Na ausência de um compromisso de longo prazo, a confiança do público-alvo pode desgastar-se rapidamente.

As 7 tendências de marketing

A par dos dados estatísticos, o Global Marketing Trends da Deloitte identificou ainda sete tendências para 2021 que podem apoiar a tomada de decisão do C-Suite e dos profissionais de marketing nesta fase de transformação.

– Propósito, centra-se na razão de existência das marcas, partindo do elemento mais básico para fazer florescer os seus atributos em tempos mais turbulentos. Para isso, as organizações devem estar profundamente sintonizadas com a sua razão de existência (why) e com quem foram criadas para servir (who).

– Agilidade, explora a ideia de como as organizações podem estruturar-se melhor, não apenas para cumprir esse propósito, mas também para responder às necessidades dos seus stakeholders.

– Experiência Humana, explora a forma como as organizações podem romper o mindset de “eficiência-primeiro” para elevar as experiências de seus clientes, força de trabalho e parceiros de negócio.

– Confiança, analisa o papel atual das marcas na garantia de que as mensagens que transmitem são congruentes com as experiências que proporcionam.

– Participação, assenta no estudo aprofundado do consumidor e destaca a forma como algumas das principais empresas do mundo estão a aproveitar a paixão do cliente para reforçar as suas estratégias de engagement dando maior espaço à inovação liderada pelo cliente e à brand advocacy dos consumidores.

– Fusão, aborda a maneira como algumas das empresas mais criativas do mundo foram capazes de superar o seu mindset defensivo para criar soluções inteiramente novas através da fusão de novas parcerias, ideias de clientes e ecossistemas digitais.

– Talento, explora a visão de como o marketing pode elevar o seu próprio modelo de talento para um modelo de diferenciação competitivo, mesmo nos tempos mais difíceis.

“Estas tendências visam dar aos líderes empresariais uma maior capacidade de resposta às necessidades dos seus clientes, permitir que articulem os seus modelos de negócio com a evolução permanente das necessidades do mercado e promover a conexão humana que todos desejamos”, explicou frisou Cristina Gamito, Partner da Deloitte. Esta profissional lembrou ainda que “para construir confiança nestes tempos turbulentos, as marcas devem olhar para o que as pessoas valorizam e garantir que suas promessas estão em sincronia com a sua capacidade para as cumprir. Cada uma destas tendências tem uma missão comum: romper com o mindset instituído, muitas vezes defensivo, para responder de forma mais holística e autêntica às necessidades dos consumidores”.