10 dicas para as empresas criarem uma cultura de honestidade e confiança junto dos colaboradores

O processo de feedback é vital para a evolução e o crescimento das empresas, mas pode revelar-se um incómodo para os colaboradores. A consultora tecnológica CI&T deixa dicas para as empresas conseguirem uma cultura de maior abertura, honestidade e confiança.

As pessoas são fundamentais para o sucesso de qualquer organização. Não existe produtividade sem colaboradores empenhados, e os melhores talentos não serão atraídos sem uma cultura que lhes permita alcançar o sucesso.

À medida que continuamos a trabalhar em casa, é crucial que as equipas de Recursos Humanos deem prioridade ao desenvolvimento profissional dos colaboradores e assegurem um ambiente de trabalho que apoie e se empenhe nas necessidades individuais de cada um.

Segundo a CI&T, consultora tecnológica especialista em transformação digital de ponta, “parte disto prende-se com encorajar uma cultura aberta e de colaboração entre a organização e os colaboradores. Sem contacto presencial é vital envidar maiores esforços para compreender exatamente como as decisões e ações da organização estão a afetar os seus membros. No entanto, as equipas de RH não obterão o conhecimento de que necessitam se o pedirem simplesmente: o processo de feedback é frequentemente incómodo e os colaboradores não se sentem à vontade para dizer como realmente se sentem”.

Para ajudar as empresas neste processo, a CI&T partilha as 10 maneiras de conseguir feedback honesto por parte dos colaboradores.

1. Evitar pedir honestidade – Pedir aos colaboradores para “serem honestos” pode parecer óbvio, mas na verdade é ineficaz. Se houver confiança com os colaboradores, eles serão honestos com naturalidade. Se não houver, é importante continuar a ler.

2. Perguntar o que precisam – Perguntar a alguém o que necessita baseia a conversa nas suas carências e não nas da empresa. Quando perceber as suas necessidades, está na verdade a perceber quais as da empresa: porque os colaboradores estão realmente a dizer onde é necessário mais apoio.

3. Não falar da empresa – Com demasiada frequência, cometemos o erro de perguntar “Como podemos fazer melhor por si?” nas avaliações de desempenho. Na verdade, isto coloca o foco nos superiores e nas necessidades da empresa, e não na carreira do colaborador. Pedir feedback a alguém quando este se encontra vulnerável é praticamente uma garantia de que não será aberto na sua resposta; uma vez mais, o foco deve estar unicamente no colaborador.

4. Aceitar o feedback (sem discutir ou racionalizar) – Se o feedback recebido não for o esperado, ou não se concordar com ele, não se deve argumentar que a empresa já tem agido para corrigir o ponto que está mal. Isto diz aos colaboradores que o seu feedback não é bem-vindo nem valioso. Basta aceitá-lo pelo que é: um ponto de vista.

5. Acreditar – O interlocutor tem de ser tão imparcial quanto possível durante a conversa e perceber que aquela é a verdade para alguém.

6. Pedir detalhes – Se não compreender o que está a ouvir, peça mais informações. Se for dito algo com o qual não concorde, aceite o feedback mas peça esclarecimentos ou exemplos. Não exija provas – procure compreender.

7. Agradecer a colaboração – O feedback honesto é uma dádiva e requer coragem. Reconheça-o, agradecendo ao colaborador. Para além disso, a forma como age com o feedback acabará por fazer a maior diferença na forma como os seus colaboradores se sentem. As ações falam mais alto do que as palavras.

8. Assumir que o sentimento é comum – Se um colaborador sente necessidade de dizer algo, é provável que outros na equipa sintam o mesmo. As empresas devem pensar em quem mais poderá partilhar daquele ponto de vista e porquê, considerando como pode ter impacto em toda a equipa, e de que forma pode ser melhorado.

9. Tomar medidas – A coisa mais importante que uma empresa pode fazer para honrar o feedback dos colaboradores é levá-lo a sério e fazer mudanças positivas. Ganhará a confiança dos colaboradores, que se sentirão mais valorizados e envolvidos na empresa.

10. Ser realista e dar tempo ao tempo – Desenvolver uma cultura de feedback saudável leva tempo. No entanto, se as empresas trabalharem consistentemente no sentido de construir confiança com os seus colaboradores, desfrutarão de uma cultura mais produtiva e aberta, na qual as pessoas se sintam respeitadas. O ambiente de trabalho também será mais confiante e positivo mesmo à distância.

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