VTEX adquire Suiteshare para otimizar a experiência de compra por WhatsApp

A aquisição da VTEX, que acaba de abrir escritórios em Portugal, permite que as marcas e retalhistas realizem transações via WhatsApp e proporcionem experiências de compras uniformizadas.

A VTEX, multinacional de tecnologia responsável pela plataforma de comércio colaborativo totalmente integrada, anunciou a aquisição da Suiteshare, uma plataforma brasileira que permite às marcas vender e prestar apoio ao cliente via WhatsApp.

Com a aquisição da Suiteshare, a VTEX passa a proporcionar aos seus clientes uma plataforma que lhes permite alcançar e vender através do WhatsApp para todo o mundo, explica a VTEX em comunicado.

A Suiteshare já proporciona experiências de vendas conversacionais a alguns dos principais retalhistas do Brasil e da América Latina, como a Lacoste, The North Face, Reserva, Grupo Soma, Natura, Tramontina, Track & Field e Mary Kay.

Segundo a VTEX, atualmente, verifica-se uma alteração profunda nas expectativas dos consumidores face às  interações mais personalizadas e imediatas com as marcas. O uso de aplicações de mensagens ultrapassou recentemente as de redes sociais, registando mais 20% de utilizadores ativos. Paralelamente, um estudo recente do Facebook revelou que 66% dos consumidores afirmou sentir-se mais confiante em realizar uma compra quando uma empresa usa aplicações de mensagens.

“Operamos num mundo voltado para as mensagens, onde os clientes estão a pressionar as marcas a oferecer experiências conversacionais em tempo real que pareçam autênticas e naturais”, afirma Mariano Gomide, cofundador e co-CEO da VTEX. “Com esta aquisição vamos possibilitar às empresas oferecer um serviço ainda mais completo e integrado em todos os canais para captar, ativar e atender os seus clientes”, acrescentou.

As empresas que utilizam a plataforma Suiteshare têm vindo a registar um aumento das taxas de engagement e conversão. A Tramontina, empresa centenária de utilidades domésticas presente em mais de 120 países, aumentou as taxas de conversão do e-commerce em mais de 20% entre novembro de 2020 e março de 2021. Na Track & Field, marca brasileira de moda fitness, a Suiteshare promoveu um aumento de mais de 340% na média de cliques mensais no site, entre outubro de 2020 e março de 2021.

Já a marca global de moda Lacoste elogia a flexibilidade e a rapidez de lançamento da Suiteshare: “Fizemos uma parceria com a Suiteshare, pois eles mostraram ser extremamente ágeis e ao mesmo tempo ofereceram uma solução completa”, diz Vinicius Castro, diretor de operações e projetos digitais da Lacoste. “A nossa necessidade de começar a vender através do WhatsApp foi rapidamente atendida e a facilidade de utilização é incrível”.

Fundada em 2018 em Porto Alegre, a Suiteshare funciona como uma extensão digital das contas do WhatsApp, ajudando as empresas a ligar clientes com diferentes pontos de contacto de serviço. A solução permite às marcas distribuir os serviços entre as lojas físicas, para além de dar suporte às operações dos clientes. Ao aceder a um chat no site ou clicar num link na rede social da marca, o cliente é reconhecido por geolocalização e encaminhado digitalmente a um vendedor da loja mais próxima.

Recorde-se que a VTEX anunciou recentemente a abertura do seu primeiro escritório em Portugal, o quarto na Europa.  Atualmente, a plataforma conta com mais de 2.500 lojas online ativas, em 32 países, oferecendo um sistema de comércio unificado, capaz de ligar as lojas físicas com os dados do ecommerce, retalhistas e os seus fornecedores, entre milhares de outras conexões, sempre com o intuito de melhorar as experiências de compras, ajudando as marcas a manterem-se relevantes para os seus consumidores.