Há quem veja uma reclamação como um problema, mas na Apollotec vemos como uma oportunidade. Quando um cliente reclama, ele está a dizer: “ainda acredito que podes fazer melhor.” Mesmo que não o diga com simpatia, mesmo que o faça com irritação… Por trás de uma crítica, há uma expectativa e, portanto, ainda há confiança. Ignorar é fácil. Ouvir é que exige coragem.