Start-up suíça Underheard lança um entrevistador de IA e instala-se na Unicorn Factory

A plataforma realiza e analisa entrevistas com clientes 24 horas por dia, dando às organizações acesso direto ao que seus clientes pensam. Acaba de transferir-se para a Unicorn Factory Lisboa.

A Underheard é uma start-up sediada em Zurique que desenvolveu agentes de voz para entrevistas com clientes e para o mercado investigação. A plataforma realiza entrevistas com clientes a qualquer hora e transforma as respostas em descobertas estruturadas, permitindo que as organizações recolham feedback qualitativo de muito mais pessoas do que uma equipa de pesquisa conseguiria alcançar sozinha.

Como explicou Tiago Cipriano, um dos cofundadores da start-up, “construímos uma IA de voz especificamente para investigação qualitativa, concebida para realizar entrevistas com a profundidade e rigor de um investigador experiente. Combina psicologia conversacional com métodos estabelecidos de entrevista para explorar as experiências, motivações e necessidades das pessoas”.

As entrevistas são uma das formas mais confiáveis para as empresas entenderem os seus clientes, mas são lentas e caras para serem realizadas em grande escala. Para contornar a situação muitas empresas começaram a usar modelos de inteligência artificial para simular como os clientes ou o público responderiam.

Navid Mani, cofundador e CEO da Underheard, refere que “algumas empresas agora deixam a IA adivinhar o que seus clientes diriam. Nós preferimos perguntar-lhes”. “Conversar com as pessoas sempre foi a melhor maneira de entendê-las, mas nunca foi escalável. Perguntar a um milhão de pessoas deveria ser tão fácil quanto perguntar a uma só.”

O que a Underheard faz é aplicar IA à própria entrevista, e não para substituir as pessoas nela. Uma equipa descreve o que deseja aprender, e a plataforma desenha a entrevista, que pode variar de uma breve conversa de feedback até um estudo completo de pesquisa de mercado. A IA conduz cada conversa e faz perguntas de acompanhamento com base nas respostas da pessoa. Em seguida, agrupa as respostas em temas e vincula cada descoberta às citações que a fundamentam, com resultados disponíveis em minutos.

Nos primeiros três meses, 27 organizações já utilizaram o produto, incluindo hotéis e marcas internacionais. Uma delas, organizadora de uma maratona, convidou corredores a compartilhar suas experiências após o evento. A maioria das conversas da primeira noite ocorreu após as 22 horas, quando nenhuma equipa humana estaria disponível para realizá-las.

Qualquer pessoa pode conversar com a guia de IA da Underheard, através do navegador e sem necessidade de registo. Ali, as empresas também podem usufruir de duas semanas gratuitas de utilização.

Entretanto, Tiago Cipriano também revelou ao Link to Leaders que a Underheard saiu oficialmente do estúdio de capital de risco do Swiss Founders Fund, para se instalar na Unicorn Factory Lisboa.