Entrevista/ “Sabemos que não podemos ficar parados se quisermos continuar a ganhar”

Taylor Lauber, presidente e Chief Strategy Officer da Shift4

“Temos de continuar a progredir sempre, a acompanhar as mudanças ou até a antecipá-las”. Esta é a estratégia da Shift4 na prossecução da sua atividade enquanto especialista em tecnologia de pagamentos integrados. Taylor Lauber, presidente e Chief Strategy Officer, explicou ao Link to Leaders as ambições da empresa, agora que integrou a Finaro.

Há pouco mais de um mês, a Shift4 especialista mundial em tecnologia de pagamentos integrados, comprou a Finaro, um banco fornecedor de pagamentos globais de e-commerce com forte presença na Europa. Agora que as duas empresas juntaram sinergias, Taylor Lauber, presidente e Chief Strategy Officer da Shift4, traça um percurso de crescimento cada vez mais global, que passa por “ativar milhares de restaurantes, hotéis e estádios, em toda a Europa, tal como fazemos nos EUA”.

Como se posiciona a Shift4? O que a distingue?
Posicionamo-nos no lado complexo do espectro dos pagamentos. Os nossos comerciantes confiam em nós para integrarmos o software que utilizam na sua atividade e simplificarmos as suas operações diárias. A nossa empresa prospera em ambientes como restaurantes, hotéis e estádios, onde os comerciantes podem por vezes necessitar de utilizar dezenas de tipos de software diferentes para conseguirem aceitar as receitas dos seus clientes.

“A Finaro representa um dos principais pilares da nossa estratégia de crescimento”.

Recentemente anunciaram a compra da Finaro, um banco fornecedor de pagamentos globais de e-commerce com uma grande presença na Europa. O que é que a Finaro traz de mais-valia para a Shift4?
A Finaro representa um dos principais pilares da nossa estratégia de crescimento. Traz-nos a capacidade de sermos um acquirer europeu, juntamente com muitas outras características técnicas e, obviamente, muito talento.

A Finaro assume a designação Shift4, para operar sob uma única marca. O que é que essa fusão representa em termos de gestão de RH?
Na realidade, muito pouco. A Finaro é uma empresa europeia que atua, acima de tudo, no e-commerce, e nós somos uma empresa americana de aceitação presencial (card-present). Assim sendo, a aquisição traz-nos uma variedade de novas capacidades, com muito pouca redundância entre ambas as empresas. A maioria dos colaboradores manterá as mesmas funções que desempenhava anteriormente, mas agora com um maior conjunto de capacidades para oferecer aos clientes.

Quais são agora os pontos fortes da “nova Shift4″, com este reforço de portefólio?
Somos especialistas em comércio com aceitação presencial (card-present) nos EUA. Aqui, apoiamos cerca de 40% dos hotéis, 30% dos restaurantes e mais de 60% dos estádios. Estamos ansiosos por levar estas capacidades para o resto do mundo e a aquisição da Finaro é o primeiro passo para o fazermos.

Atualmente, até onde se estende a presença geográfica da Shift4?
América do Norte e, agora, toda a Europa.

O vosso claim tem sido “changing the way the world experiences commerce”. Como pretendem implementar essa transformação?
A Shift4 é a tecnologia por detrás de muitas das grandes experiências que as pessoas têm ao longo da sua vida – quer vão jantar fora com amigos, visitem um parque temático, vão de férias ou se aventurem a assistir ao Superbowl. Os consumidores querem sempre que a sua experiência de pagamento seja rápida e sem atritos. Pretendemos cumprir esse objetivo, inovando constantemente a experiência de pagamento.

“Temos de continuar a progredir sempre, a acompanhar as mudanças ou até a antecipá-las”.

De que forma o rápido avanço tecnológico internacional está a influenciar a vossa atividade e as propostas que apresentam ao mercado?
Explico-lhe de forma muito simples e quase óbvia: sabemos que não podemos ficar parados se quisermos continuar a ganhar. Temos de continuar a progredir sempre, a acompanhar as mudanças ou até a antecipá-las. Felizmente, como se pode ver, estamos a crescer e somos rentáveis, pelo que dispomos dos recursos certos para continuarmos a investir na nossa empresa, o que perpetua ainda mais o nosso sucesso.

Para quando o lançamento da vossa tecnologia de aceitação presencial (card-present) em toda a Europa?
Já está disponível. Já concluímos transações com aceitação presencial e estamos a avançar a passos largos para adicionar mais comerciantes à Shift4.

E o sistema de pontos de venda de restaurantes SkyTab e a solução para estádios VenueNext?
Quanto a estas soluções, ao dia de hoje estamos a processar transações em tempo real para um pequeno conjunto de clientes. Esperamos um lançamento mais amplo no primeiro trimestre de 2024.

“Agora que temos a capacidade de servir clientes na Europa através da Finaro, temos a intenção de ganhar mais clientes em todo o continente”.

Neste momento, quais são os mercados mais relevantes para a estratégia empresarial da empresa?
Os nossos clientes e parceiros de software estão espalhados por todo o mundo. Seja um pequeno restaurante local ou uma cadeia hoteleira gigante – o nosso alcance é global. Agora que temos a capacidade de servir clientes na Europa através da Finaro, temos a intenção de ganhar mais clientes em todo o continente.

Como avalia a forma como as empresas estão a adaptar-se às plataformas de pagamentos globais?  Estão a saber aproveitar bem as potencialidades desta transformação digital?
Neste contexto, as empresas enfrentam, muitas vezes, desafios quando querem crescer. Alguns exemplos seriam as regulamentações, os métodos de pagamento e as preferências pessoais. O nosso objetivo é simplificar este processo o mais possível. Para os nossos clientes, adicionar um novo país ao seu alcance geográfico deve ser tão simples como colocar um visto numa tarefa que têm por fazer.

Que tendências se esperam no setor do ecommerce e dos pagamentos globais?
Os métodos de pagamento vão continuar a crescer e a variar consoante o país. Para estarem posicionados para o sucesso o melhor possível, os comerciantes vão ter de suportar o maior número possível de métodos de pagamentos, mas também de conseguir fazê-lo de forma integrada. Para além disso, nos EUA é comum que o software e os pagamentos estejam fortemente integrados, mas o mesmo é raro em muitos outros locais do mundo. Esperamos que isto mude com o tempo, à medida que mais comerciantes se tornem dependentes de software e de uma experiência de pagamento totalmente integrada – como, de resto, a que nós agora conseguimos oferecer.

“(…) também esperamos continuar ativos no lado das fusões e aquisições”.

Quais os planos da Sift4 para o próximo ano? Novas aquisições, produtos, serviços…?
Temos muito trabalho a fazer, agora que o Finaro faz parte da Shift4. Podem esperar ver-nos a ativar milhares de restaurantes, hotéis e estádios, tal como fazemos nos EUA, em toda a Europa. Também esperamos continuar ativos no lado das fusões e aquisições (M&A). Trata-se de uma competência essencial da nossa atividade e, quando integramos verticalmente mais tecnologia na nossa plataforma de pagamentos, os comerciantes e os consumidores obtêm uma melhor experiência a um custo mais baixo.

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