Que desafios enfrentam os responsáveis de marketing? A LLYC responde.

Novos modelos de negócio e mudanças nos valores do consumidor são alguns dos desafios mais críticos para as marcas e para os diretores de marketing.

O “Desafios do Chief Marketing Officer”, um estudo global da LLYC (empresa de consultoria de comunicação e assuntos públicos) analisou os novos desafios que os profissionais de marketing e as organizações enfrentam atualmente devido à pandemia de COVID-19, uma análise que teve como ponto de partida conhecer o que mudou nas organizações em relação aos formatos de investimento em comunicação e marketing, quais são as ações que estão a desenvolver  para reforçar a segurança e a confiança do consumidor, os territórios de ativação das marcas e os desafios de negócio e organizacionais da atualidade.

Participaram no estudo cerca de 100 responsáveis de marketing de empresas de vários setores de atividade de países tão distintos como na Argentina, Brasil, Chile, Colômbia, Espanha, México, Portugal, Panamá, Peru ou República Dominicana. Em Portugal, participaram marcas como JLL, Delta Cafés, Pescanova, St. Julian’s – International School, L’Oreal Professionnel, SIBS, Prio, Unilever, Porto Business School, Sonae Sierra, Minor Hotels e BMCar.

Uma das conclusões do “Desafios do Chief Marketing Officer” aponta para o facto de criação de novos modelos de negócios, ser um dos desafios mais críticos nos próximos meses segundo 47% dos CMO inquiridos. Seguindo-se as mudanças nos valores dos mais apontado por 39% dos CMO, aparecimento de novas tecnologias (32%), a possibilidade de novas crises sanitárias (32%) e a regulamentação legislativa global (26%).

Mais digital

A aposta na publicidade digital cresceu cerca de 66% com ofertas e promoções nos canais próprios das marcas ou de terceiros. As restantes ações publicitárias foram suspensas ou contidas. De acordo com os dados divulgados pelo estudo, as ações de comunicação e marketing mais dispendiosas, registaram uma queda de 64%, enquanto as ações de branded content diminuíram, neste período, cerca de 60%. A seguir ao digital, o destaque vai para relações públicas, considerados por 46% dos inquiridos uma prioridade nos dias de hoje.

Atendimento ao cliente e ligação à sociedade

Outra conclusão do estudo prende-se com o facto de a experiência do consumidor e a procura de segurança e confiança serem um desafio fundamental para os CMO e para as suas organizações. Por isso, o fortalecimento do atendimento ao cliente e a aposta em certificações de segurança e qualidade serem uma prioridade para 79% dos inquiridos.

Por outro lado, a pandemia também parece ter contribuído para redobrar o compromisso das empresas com a sociedade.  De acordo como estudo da LLYC, a preocupação com a segurança pessoal, a convivência e o respeito e cuidados com os idosos estão entre as questões mais importantes. Contudo para mais de 75% dos inquiridos, os desafios e ações associados à segurança e convivência pessoal são mais prioritárias.

As prioridades dos CMO também aumentaram em domínios como a sustentabilidade ambiental, resíduos e alterações climáticas (com um aumento de 32% na escala de prioridade); o estímulo dos jovens (com um aumento de 29%); e a escolaridade e educação (também com 29%).

Adaptação à nova realidade

91% dos responsáveis entrevistados acreditam que melhorar a eficiência e o impacto do seu atual modelo de negócio é a chave para lidar com as mudanças extraordinárias do atual contexto, contra 88% que destaca a adaptação dos seus produtos e serviços existentes.  Já 69% tem como prioridade a captação de novos clientes.

Enquanto empresa, os entrevistados mostraram estar a apostar no aumento da colaboração entre todas as áreas dentro das organizações, na antecipação da análise de cenários futuros e na superação de desafios. 98% dos inquiridos afirmou querer manter ou aumentar a colaboração entre áreas e departamentos, enquanto 76% das empresas, destaca como desafio principal, a necessidade de analisar cenários orientados para o futuro.

Perante estas conclusões, Marlene Gaspar, Diretora da área de Engagement e Digital da LLYC em Portugal, salienta que este estudo pretende “divulgar a nova realidade que os profissionais de marketing e organizações enfrentam. Uma realidade que multiplica a relevância da área que representam, tornando-se, em muitas ocasiões, a primeira linha de contacto com os clientes que procuram informações, segurança e confiança como nunca tinham feito antes”