Noesis apresenta chatbot para acompanhar processos de compra online

O Dave destina-se a acompanhar a experiência de compra do utilizador em lojas de comércio eletrónico. A tecnologia consegue relacionar os interesses do consumidor com as informações dos produtos de um retalhista.

A Noesis, consultora tecnológica internacional, de origem portuguesa, lançou uma solução desenvolvida com recurso a inteligência artificial generativa, capaz de acompanhar a jornada do consumidor. O Dave é um chatbot “inteligente” que permite revolucionar a experiência de compra do utilizador em qualquer plataforma de ecommerce, na medida em que é capaz de relacionar os interesses do consumidor com as informações dos produtos de um retalhista e adaptar a oferta de produtos às necessidades e ao que o cliente procura.

A solução permite ainda completar todo o processo de compra apenas e só interagindo com o bot, sem necessidade de adicionar produtos ao carrinho e preencher formulários de checkout, por exemplo.

“O recurso a modelos de processamento de linguagem natural (NLP) permite que qualquer consumidor possa “conversar” com o Dave, de forma natural e intuitiva, tal como sucede com o “chat GPT” e ferramentas similares. Entrar num site e simplesmente expor ao assistente virtual o que se procura, colocando questões e interagindo com o mesmo, permite tornar a experiência de compra muito mais rápida, evitando que o utilizador necessite de procurar numa lista, fazer pesquisas, aplicar filtros, até encontrar o produto que pretende. Por outro lado, todo o processo de compra e checkout é também simplificado, tornando todo o processo mais agradável e intuitivo para o utilizador e potenciando os índices de conversão para o retalhista”, explica a empresa.

Com o Dave a compra online passa a ser tão simples como, por exemplo, entrar num site e dizer ao assistente IA: “preciso de uns ténis da marca X, tamanho Y, com esta cor e características” …o assistente fará o seu trabalho de pesquisa, apresentando ao consumidor as diferentes opções disponíveis, que podem ser refinadas até à escolha final e compra, sempre e apenas interagindo com o Assistente Virtual Dave, exemplifica  a empresa em comunicado.

Segundo Luís Gonçalves, Data Analytics & AI Director na Noesis,“a ambição da Noesis é que o DAVE desempenhe o papel de um personal shopping assistant e revolucione o processo de compra online.  O potencial da IA generativa é enorme ao nível da sua capacidade analítica, preditiva e de interação com o utilizador. Com esta solução pretendeu-se potenciar essa capacidade e dar-lhe uma utilização prática que trará grandes benefícios para retalhistas e consumidores”.