McDonald’s adquire start-up para desenvolver assistente de voz inteligente

A cadeia norte-americana acaba de anunciar a compra da Apprente, uma start-up de inteligência artificial especializada em tecnologia de conversação por voz.  Com esta operação, a rede de fast food quer tornar os pedidos dos clientes “mais rápidos, mais simples e precisos”.

A McDonald’s está trabalhar seriamente para acelerar e melhorar a automação dos processos de pedido dos seus clientes. Por isso, adquiriu recentemente a Apprente, uma start-up que cria agentes de conversação e que gera pedidos automáticos baseados na voz, e em vários idiomas.

A tecnologia já está a ser testada nos McDrives de alguns restaurantes da cadeia de fast-food, nos Estados Unidos. Será também integrada nos pedidos feitos por mobile e nos quiosques self-service digitais dentro dos restaurantes, de forma a melhorar a rapidez de atendimento, avança o TechCrunch.

Os planos inlcuem ainda desenvolver um novo laboratório de pesquisa e desenvolvimento, o McD Tech Labs sediado em Silicon Valley.

“A construção da nossa infraestrutura de tecnologia e recursos digitais é fundamental para o nosso plano de crescimento em velocidade e permite-nos responder às crescentes expetativas dos nossos clientes, além de tornar mais simples e agradável para os tripulantes servir os clientes”, disse o presidente e CEO da McDonald’s, Steve Easterbrook.

O responsável referiu ainda que “a equipa talentosa da Apprente e a tecnologia que desenvolveram formarão o McD Tech Labs, um novo grupo integrado na nossa equipa de Tecnologia Global que levará a nossa cultura de inovação um passo à frente”.

A Apprent foi fundada em 2017 e angariou um total de 4,8 milhões de dólares (4,4 milhões de euros) de investidores, incluindo a AME Cloud Ventures, a Morado Ventures, a Pathbreaker Ventures, a Point72 Ventures, a Gre72ock Partners e a StageOne Ventures, de acordo com a Crunchbase.

Já em março deste ano, a McDonald’s adquiriu a empresa de AI Dynamic Yield, cujo software é capaz de sugerir produtos de menu no Drive Thru baseados em dados como clima, tráfego e o que tem sido mais pedido. A empresa de fast food chegou até mesmo a experimentar cozinhas de robots para confecionar a comida.