IA pode redefinir compras online até 2030

A inteligência artificial pode redefinir uma em cada três compras online até 2030, avança o estudo da Getnet.

O impacto do Agentic Commerce no comércio digital será significativo na próxima década, estimando-se que até 2030 cerca de 30% do valor global das transações de e-commerce seja influenciado por Agentic AI, concluiu o mais recente relatório da Getnet, empresa de soluções de pagamento do Grupo Santander.

Realizado em parceria com a Deloitte, o relatório conclui que este cenário reflete uma mudança estrutural na forma como os consumidores descobrem, avaliam e adquirem produtos, com agentes inteligentes a assumirem um papel cada vez mais central ao longo de toda a jornada de compra.

Neste momento, consumidores movem-se entre múltiplas plataformas durante o momento de compra (motores de busca, redes sociais e marketplaces), criando fricção e complexidade. Através do modelo Agentic, essa experiência será centralizada num único agente inteligente que gere todo o processo, desde a descoberta até ao pagamento.

É neste enquadramento que os chamados shopping agents se posicionam como intermediários ativos: capazes de analisar dados em tempo real, antecipar necessidades do consumidor e otimizar decisões de compra e pagamento. Aliás, de acordo com o estudo da Getnet, trata-se de um ponto de inflexão em que a inteligência artificial deixa apenas de assistir o consumidor para passar a orquestrar todo o processo de consumo.

Neste cenário, o estudo realça o aparecimento de novos desafios associados à crescente adoção de transações human-not-present, onde estes agentes atuam autonomamente. E entre os principais entraves identificados estão a validação da identidade dos agentes (know your agent), verificação da intenção do utilizador e deteção de fraude em ambientes mais sofisticados. Ainda assim, o estudo reforça que o Agentic Commerce representa já uma oportunidade de mercado estimada entre 2,5 e 4,5 biliões de euros até 2030, podendo influenciar até 30% do valor global de transações de e-commerce.

Os dados disponibilizados pelo relatório indicam uma elevada predisposição para a adoção deste modelo, com 70% dos profissionais do setor de pagamentos a demonstrar interesse em explorar aplicações de Agentic AI em pelo menos um caso de uso.

Por sua vez, 50% das empresas consideram trabalhar com agentes autónomos como forma de melhorar a eficiência operacional e a personalização, enquanto 46% dos consumidores valorizam a utilização destes agentes para encontrar os melhores preços e ofertas em tempo real, 37% apontam a redução de fraude como um dos principais benefícios e 33% demonstram interesse em automatizar a gestão de subscrições e programas de fidelização.

O relatório destaca também que os grandes players globais já estão a avançar rapidamente neste espaço, como é o caso da Amazon e de novos atores nativos de IA, o que aumenta a urgência estratégica para empresas que pretendem manter relevância no novo ecossistema.